Field Engineer I

Where you’ll work: São Paulo, Brasil (Remote) 

Customer Care and Success at GoTo 

At GoTo, we are passionate about making IT easy for everyone. We deliver solutions that enable secure connections, collaboration, and flexibility, empowering people to live their best lives at work and beyond. Our basic mantra is to simplify and automate, and we work together to achieve this goal every day. As a member of our customer care team, you'll play a crucial role in helping us achieve our mission by delivering exceptional service and support to our customers. 

Your Day to Day: 
As a Field Engineer I your responsibilities will include:

• Ensure customer network environments are compatible with our UCC products.

• Maintain flexibility to work overnight weekend shifts and/or variable weekday hours as needed.

• Onboard customer accounts within established company SLAs.

• Ensure customer satisfaction and confidence throughout the setup process.

• Serve as the lead technical contact for troubleshooting and integrating our products into the client’s environment.

• Integrate existing customer equipment with our Cloud PBX system.

• Develop APIs and automate services based on customer requirements.

What We’re Looking For 

As a Field Engineer I your background will look like: 

• 2–4 years of network support experience (routing/switching) with an understanding of unified communications; experience with VoIP/Video over IP, SIP, Asterisk, and firewalls/network security.

• Ability to perform AD, LDAP, and SSO integrations and integrate external solutions compatible with our products.

• Experience with automation, Python, REST APIs, and Postman (a plus).

• Strong communication and time-management skills; able to build customer relationships and work effectively in a team.

• Flexible availability; commitment to continuous professional development (technical and sales/soft skills).

• Cisco/Juniper/Microsoft (and related) certifications are a plus.

What We Offer 

At GoTo, we believe in supporting our employees with a comprehensive range of benefits designed to fit your life—at work and beyond. Here are just some of the benefits and perks you can expect when you join our team: 

• Comprehensive health benefits, life and disability insurance, and fertility and family-forming support programs 

• Generous paid time off, paid holidays, volunteer time off, and quarterly self-care days and no meeting days 

• Tuition and reading reimbursement programs to support your continuous learning and professional growth 

• Thrive Global Wellness Program, confidential Employee Assistance Program (EAP), as well as One to One Wellness Coaching 

• Employee programs—including Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives, and our charitable matching program—to amplify your connection and impact. 

At GoTo, you’ll find the flexibility, resources, and support you need to thrive—at work, at home, and everywhere in between. You’ll work towards a shared goal with an open-minded, cohesive team that’s greater than the sum of its parts. We’re committed to creating an inclusive space for everyone, because we know unique perspectives make us a stronger company and community. Join us and be part of a company that invests in your future, where together we’ll Be Real, Think Big, Move Fast, Keep Growing, and stay Customer Obsessed. Learn more.

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Onde você vai trabalhar: São Paulo, Brasil (Remoto)

Atendimento ao Cliente e Sucesso do Cliente na GoTo

Na GoTo, somos apaixonados por tornar a TI fácil para todos. Entregamos soluções que permitem conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem o seu melhor no trabalho e além. Nosso mantra básico é simplificar e automatizar, e trabalhamos juntos para atingir esse objetivo todos os dias. Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você terá um papel crucial em nos ajudar a cumprir nossa missão, oferecendo serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes.

Seu dia a dia:

Como Field Engineer I, suas responsabilidades incluirão:

• Garantir que os ambientes de rede dos clientes sejam compatíveis com nossos produtos de UCC (Comunicações Unificadas e Colaboração).

• Manter flexibilidade para trabalhar em turnos noturnos aos fins de semana e/ou em horários variáveis durante a semana, conforme necessário.

• Realizar o onboarding de contas de clientes dentro dos SLAs estabelecidos pela empresa.

• Garantir a satisfação e a confiança do cliente durante todo o processo de configuração.

• Atuar como principal contato técnico para troubleshooting e para integrar nossos produtos ao ambiente do cliente.

• Integrar equipamentos existentes do cliente ao nosso sistema de Cloud PBX.

• Desenvolver APIs e automatizar serviços com base nas necessidades do cliente.

O que estamos procurando

Como Field Engineer I, seu perfil será:

• 2 a 4 anos de experiência em suporte de rede (roteamento/switching), com compreensão de comunicações unificadas; experiência com VoIP/Vídeo over IP, SIP, Asterisk e firewalls/segurança de rede.

• Capacidade de realizar integrações com AD, LDAP e SSO, além de integrar soluções externas compatíveis com nossos produtos.

• Experiência com automação, Python, APIs REST e Postman (diferencial).

• Fortes habilidades de comunicação e gestão do tempo; capacidade de construir relacionamento com clientes e trabalhar de forma eficaz em equipe.

• Disponibilidade flexível; compromisso com desenvolvimento profissional contínuo (técnico e vendas/habilidades comportamentais).

• Certificações Cisco/Juniper/Microsoft (e relacionadas) são um diferencial.

O que oferecemos

Na GoTo, acreditamos em apoiar nossos colaboradores com uma gama completa de benefícios pensados para se adequar à sua vida — no trabalho e além. Aqui estão alguns dos benefícios e vantagens que você pode esperar ao se juntar à nossa equipe:

• Benefícios de saúde abrangentes, seguro de vida e invalidez, além de programas de apoio à fertilidade e à formação de família

• Generosa política de folgas remuneradas, feriados pagos, folga para voluntariado e dias trimestrais de autocuidado e dias sem reuniões

• Programas de reembolso de mensalidades e de leitura para apoiar seu aprendizado contínuo e crescimento profissional

• Thrive Global Wellness Program, Programa de Assistência ao Empregado (EAP) confidencial, bem como Wellness Coaching individual

• Programas para colaboradores — incluindo Employee Resource Groups (ERGs), GoTo Gives e nosso programa de doações com contrapartida — para ampliar sua conexão e impacto

Na GoTo, você encontrará a flexibilidade, os recursos e o suporte necessários para prosperar — no trabalho, em casa e em todos os lugares entre um e outro. Você trabalhará em direção a um objetivo comum com uma equipe coesa, aberta e que é maior do que a soma de suas partes. Temos o compromisso de criar um espaço inclusivo para todos, porque sabemos que perspectivas únicas nos tornam uma empresa e uma comunidade mais fortes. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que investe no seu futuro, onde juntos vamos Ser Autênticos, Pensar Grande, Agir Rápido, Continuar Evoluindo e manter o foco em ser Obcecados pelo Cliente.Learn more.