JOB DESCRIPTION
Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?
Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.
Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!
Inscreva-se e venha crescer com liberdade!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
- Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
- Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
- Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
- Promover cultura de sucesso do cliente.
- Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
- Garantir as entregas das metas propostas.
- Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
- Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
- Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar processos eficientes.
- Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
- Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
- Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
- Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
- Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
- Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
- Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
- Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
- Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
- Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência em liderança e gestão de equipe.
- Experiência em negociação.
- Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
- Comunicação eficaz.
- Boa capacidade de análise de dados.
- Pensamento estratégico e resolução de problemas.
- Empatia e inteligência emocional.
- Desejável experiência na ferramenta sensedata.
- Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).
ADDITIONAL INFORMATION
Horário:
🔷 Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00.
🔷 Modalidade de Trabalho: Home office.
Benefícios:
🔷Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash
🔷Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash
🔷 Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade
🔷 Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade
🔷 Plano de Saúde Emocional
🔷 Descontos em Farmácias
🔷 Seguro de Vida
🔷 Parceria OpenEnglish
🔷 Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)
🔷 Day Off no Aniversário
🔷 Welcome Gift
Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade!
Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.
Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!
