Customer Success Manager Junior

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? 

A Neogrid é uma empresa de capital aberto (B3: NGRD3) e referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Há mais de 26 anos, criamos soluções que conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.🚀 

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻 

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.  

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.  

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta oportunidade, você irá:

• Atender uma carteira de clientes no modelo Low Touch;
• Seguir planos de atendimento aos clientes da carteira Low Touch;
• Suporte ao cliente: responder a dúvidas básicas, fornecer suporte inicial via e-mail ou telefone, e encaminhar questões mais complexas para níveis superiores;
• Registrar interações com clientes no Sense Data, coletar feedback e reportar insights à equipe;
• Monitorar o Net Promoter Score (NPS) de clientes da carteira, analisando resultados de pesquisas de satisfação e identificando tendências de percepção dos clientes;
• Entrar em contato com clientes classificados como detratores no NPS, ouvir suas reclamações, oferecer soluções práticas e escalar casos mais críticos, visando reverter a insatisfação;
• Lidar com solicitações de cancelamento, identificando as razões do churn, propondo soluções para reverter a decisão (como ajustes no plano, treinamentos adicionais ou descontos, quando aplicável) e escalando casos necessários;
• Identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell) na base de clientes;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Comunicação clara e empatia;
• Visão colaborativa, gosto e facilidade para trabalhar em equipe;
• Organização e familiaridade com ferramentas de CRM;
• Proatividade para resolver problemas simples e reverter cancelamentos;
• Capacidade de aprender rapidamente sobre o produto/serviço;
• Atenção aos detalhes para análise de métricas como NPS;
• Capacidade analítica aliada à criatividade;
• Habilidades de comunicação e negociação;
• Habilidade com processos escaláveis, visando um melhor atendimento dos nossos clientes;
• Capacidade de priorização e gerenciamento de tempo;
• Habilidade em dar e receber feedbacks, buscando a evolução da equipe e da nossa forma de trabalho;
• Conhecimento em Excel e Power Point.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em Supply Chain ou áreas correlatas: Inteligência Comercial, Trade Marketing, Customer Success, de preferência em indústria de consumo;
• Inglês e/ou espanhol intermediário ou avançado.

ADDITIONAL INFORMATION

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. 

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! 

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  

🏫 Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!  

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊 

Sobre nós

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!  

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. 

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. 

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações. 

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas. 

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!