Customer Support Representative

Nous vous invitons à nous rejoindre chez Driven Brands!

Basée à Charlotte, Caroline du Nord, Driven Brands (NASDAQ: DRVN) est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, fournissant une gamme de besoins automobiles au grand public et commerciaux, y compris la peinture, la collision, les vitres, la réparation de véhicules, la vidange d'huile, l'entretien et le lavage de voiture.

Avec plus de 4500 centres dans 15 pays, Driven Brands est la société mère de certaines des principales marques de services automobiles en Amérique du Nord, notamment Take 5 Oil Change, Take 5 Car Wash, Driven Glass, Meineke, Maaco, CARSTAR, etc. Notre réseau dessert plus de 50 million de véhicules par an et génère plus de 5 milliards de dollars de ventes à l'échelle du système chaque année.

Notre culture inspire la haute performance et l'innovation, permettant à nos collaborateurs d'aller plus loin, plus vite dans leur carrière. Avec des gens incroyables et de grandes marques, nous attendons avec confiance une croissance passionnante à venir et croyons au respect des valeurs qui soutiennent cette vision.

Customer Service Representative

Remote 100% after training complete

Under the supervision of the Team Lead, the Customer Service Representative responds to calls related to insurance claims (automotive glass breakage) while maintaining the highest quality standards of our organization. Using the scripts and systems available to them, they assist customers with their questions and concerns and recommend solutions according to their needs.

What You'll Bring:

• 1+ yrs of experience in a call center/customer service capacity

• Experience with insurance claims or insurance companies is a big plus

• Proficient in English and French (written and spoken)

• Comfortable using different computer systems and platforms

• Legal Work Authorization in Canada

• Resident of the Greater Montreal area

• Available to work variable hours including Monday-Friday 7am-9am and Saturday 8am-5pm

What We Offer:

• Full paid, in-person training (12 days full-time at our Laval office)

• 100% remote work after training and the support of a professional and inspiring team

• Base hourly rate + performance bonus

• Possibility of extension/permanent hire beyond initial contract

Agent(e) Service Client

Travail 100% à distance une fois la formation complète

Sous la supervision de son chef d’équipe, le/la titulaire du poste réponds aux appels liés aux réclamations d’assurance (bris de vitres automobiles) en respectant les hauts standards de qualité de notre organisation. En utilisant les scripts et les systèmes à sa disposition, il/elle assiste les clients avec leurs questions et préoccupations et recommande les solutions appropriées à leurs besoins.

Profil recherché :  

• 1+ experience en centre d`appels / service a la clientele est un atout 

• Une expérience en Assurances constitue un atout important   

• Bilingue (Français ET anglais de niveau intermédiaire/avancé) 

• Aisance à naviguer entre différentes applications informatiques         

• Autorisation de travailler légalement au Canada 

• Résident(e) du Grand Montréal 

• Flexible pour travailler sur horaires variables dans les plages suivantes : L-V entre 7h-21h, Samedi 8h-17h 

Ce que nous offrons : 

• Formation complète, en présentiel, rémunérée (12 jours à temps plein à nos bureaux de Laval) 

• Travail 100% à distance par la suite avec le soutien continu d’une équipe professionnelle et inspirante 

• Salaire de base + Bonus de performance 

• Possibilité d’extension / permanence au-delà du mandat (à déterminer)     

• Travail à distance après la formation complétée 

#LI-AS1

#DBCORP

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