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(Senior) Customer Success Manager (all genders)

WeCreate

Key Facts

Remote From: 
Germany
Full time
Senior (5-10 years)
German

Other Skills

  • •
    Mentorship
  • •
    Communication
  • •
    Analytical Skills
  • •
    Teamwork
  • •
    Proactivity
  • •
    Relationship Building
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Several years of experience in Customer Success Management in a B2B SaaS environment.
  • Proven track record in reducing churn and increasing customer satisfaction and retention.
  • Experience monitoring and leveraging CS KPIs such as Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV), and Expansion Revenue.
  • Strong analytical skills, proactive work style, and excellent German and English communication; interest in technology, AI, and software solutions; experience leading remote teams is a plus.

Requirements:

  • Develop and implement strategies to reduce churn and boost customer satisfaction based on KPIs; manage onboarding, proactive support, and ongoing enablement for customers using the influData platform.
  • Analyze customer feedback, usage patterns, and market data to identify improvement opportunities and inform product/service enhancements.
  • Collaborate with Sales, Marketing and Product teams to understand customer needs and translate them into actions; build and maintain long-term relationships through regular communication, training and on-site visits for key accounts.
  • Create best practices and success stories, and mentor the CS team to share knowledge and scale impact.

Job description

They do 08/15. We create 9:16
Das Kernprodukt der weCreate Data GmbH ist die Plattform influData. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetesten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4.000 NutzerInnen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter. Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten. 

Um unser Schwesterunternehmen influData zu supporten, suchen wir ab sofort dich als (Senior) Customer Success Manager (all genders) in Vollzeit - egal ob am Standort Hamburg oder Wien (DE, AT).
Das erwartet dich:

  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.

  • Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform.

  • Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.

  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.

  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.

  • Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.

  • Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team

Das bringst du mit:

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.

  • Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.

  • Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.

  • Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.

  • Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

  • Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil.

Das bekommst du bei uns:
  • Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur 
  • Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
  • Flexible Remote Work Regelung
  • Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
  • Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie
  • Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)
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Über uns
Willkommen bei WeCreate – dem Zuhause für Creator, Marken und Innovation.
Als führendes Unternehmen innerhalb der Creator Economy im DACH-Raum gestalten wir die Zukunft der Unterhaltung. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten Agentur 9:16 by WeCreate, dem exklusiven Creator-Management WeCreate Artists, unserem innovativen Verlag WeCreate Books und den wegweisenden 9:16 AWARDS setzen wir neue Maßstäbe.  Wir denken kreativ, strategisch und immer einen Schritt voraus – für Creator, die mehr wollen. Für Marken, die echten Impact suchen. Und für Stories, die bleiben.
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