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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

velpTEC edutainment

Key Facts

Remote From: 
Full time
German

Other Skills

  • •
    Microsoft Office
  • •
    Customer Service
  • •
    Administrative Functions
  • •
    Scheduling
  • •
    Non-Verbal Communication
  • •
    Friendliness
  • •
    Solutions Focused
  • •
    Physical Flexibility
  • •
    Innovation

Roles & Responsibilities

  • Completed commercial training or equivalent qualification
  • Experience in customer service, service desk, or call center
  • Strong service and customer orientation
  • Excellent communication skills in spoken and written German (C1/C2)

Requirements:

  • Support and assist participants with organizational questions around trainings; serve as the point of contact for processes, appointments, and administrative topics
  • Handle inquiries via email, phone, or digital systems and perform administrative tasks related to trainings
  • Data maintenance and documentation of customer requests in internal systems; update participant and course data
  • Forward special requests to the appropriate departments and contribute to optimizing service processes in participant management

Job description

Über uns
Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC edutainment. 
 
velpTEC edutainment ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung. 
 
Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams.
Was deine Aufgaben sein werden
Du unterstützt gerne Menschen und findest schnell Lösungen für organisatorische Fragen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) begleitest du unsere Teilnehmenden während ihrer Weiterbildung und bist ihre Ansprechperson für Fragen zu Abläufen, Terminen und organisatorischen Themen. Gleichzeitig unterstützt du das Team bei administrativen Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe.
  • Unterstützung und Betreuung der Teilnehmenden bei organisatorischen Fragen rund um unsere Weiterbildungen 
  • Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Telefon oder digitalen Systemen 
  • Datenpflege und Dokumentation von Kundenanliegen in unseren internen Systemen 
  • Erledigung administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit unseren Weiterbildungen 
  • Weiterleitung spezieller Anliegen an die zuständigen Fachbereiche 
  • Pflege und Aktualisierung von Teilnehmer- und Kursdaten 
  • Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen im Teilnehmermanagement  
Das solltest du mitbringen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Verwaltungsbereich oder vergleichbare Qualifikation 
  • Erfahrung im Kundenservice, Service Desk, Call Center o.ä. 
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie freundliches Auftreten 
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, wie auch gute C1/C2 Deutschkenntnisse  
  • Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise 
  • Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (z. B. MS Office, E-Mail, digitale Tools) 
Was dich bei velpTEC erwartet
  • Flexibilität: Du hast einen Arzttermin, musst deine Kinder zur Kita oder Schule bringen oder hast einen anderen wichtigen Termin? Kein Problem! Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. 
  • Eigenverantwortung & Hands-On-Mentalität: Täglich erwarten dich abwechslungsreiche Herausforderungen, bei denen du ein hohes Maß an Eigenverantwortung zeigen kannst. Du hast eine kreative Idee oder einen Verbesserungsvorschlag? Wir sind immer offen für Innovationen und freuen uns über einen Blick über den Tellerrand.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten: Du erhältst kostenlosen Zugang zu unseren internen Weiterbildungsangeboten, die dich beruflich weiterbringen. Dafür stehen dir jährlich drei „Educational Days“ zur Verfügung, die du für deine Weiterbildung nutzen kannst.  
  • Firmenfitness & Wellness:  Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Über unseren Partner EGYM Wellpass hast du Zugang zu über 13.000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern, Wellnessangeboten sowie Crossfit- und Boulderhallen in Deutschland und Österreich.
  • Ehrenamtliches Engagement:  Wir unterstützen dein soziales Engagement und honorieren deine ehrenamtliche Tätigkeit mit einem zusätzlichen Sonderurlaubstag pro Jahr. 
  • Betriebliche Vorsorge: Deine Zukunft und Gesundheit sind uns wichtig. Daher bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung an.
  • Spaß & Freude im Team: Wir wissen, dass persönlicher Austausch wichtig ist. Bei uns erlebst du eine offene Duz-Kultur und regelmäßige Teamevents.
Rückfragen?
Schreib uns einfach an karriere@velptec.de – wir freuen uns auf Deine Nachricht!
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