Technical support-1

At our Tijuana plant in Mexico, we are dedicated to delivering high-quality dialysis medical products that support patient care around the world. The facility specializes in the manufacturing and servicing of Cyclers and Cartridges used in both chronic and acute dialysis treatments. It also plays a key role in Molding & Extrusion and Lactate production. With a committed team of 2400 employees, we continue to drive innovation and contribute to improved outcomes in dialysis care globally. Join our passionate team and be part of this global impact!

Objetivo:

Brindar un excelente servicio al cliente con un amplio apoyo operativo y técnico a diversas audiencias para resolver problemas de manera efectiva y continua. Dar soporte directo a pacientes y clientes en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia, a través de una comunicación efectiva y oportuna.

Experiencia:      

1 año en soporte técnico en equipos electromecánicos, preferente en servicio al cliente, centro de llamadas o entorno clínico.

Idioma Inglés:

Avanzado

Funciones:

Brinda soporte en profundidad a diversas consultas telefónicas de los clientes sobre los dispositivos aplicables dentro de las funciones asignadas

Aborda y resuelve problemas operativos y/o técnicos complejos proporcionando un servicio de atención al cliente efectivo de los dispositivos correspondientes.

 Asegura la precisión e integridad de los datos a lo largo del proceso de documentación de todos los contactos del cliente en los sistemas aplicables.

 Mantiene diversa información confidencial del paciente y/o de salud de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía, HIPAA y otros requisitos reglamentarios.

 Mantiene el conocimiento actualizado de los dispositivos aplicables y/o las técnicas de solución de problemas para brindar continuamente un servicio al cliente efectivo de manera clara y concisa; demostrando amplios conocimientos y buen juicio en la resolución de diversos asuntos operativos y/o técnicos.

Maneja productivamente información confidencial con un alto nivel de profesionalismo, discreción y tacto.

Actúa como un recurso técnico para equipos interdepartamental y/o clientes internos.

Establece y mantiene relaciones sólidas con clientes internos y/o externos a través de la comprensión e interpretación efectivas de las políticas y procedimientos establecidos de la empresa durante todas las interacciones con los clientes.

Orienta a otros miembros del personal en dudas específicas del System One.

Ejecuta actividades asignadas por su jefe inmediato de acuerdo con las necesidades del departamento y la empresa.

Aptitudes requeridas:

Atención al cliente, actitud de servicio, gusto por la resolución de problemas, creativo.

Conocimientos específicos:

Pruebas, calibración de equipos. Servicio al cliente. Comunicación oral y escrita efectiva. Procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo y aplicaciones de correo electrónico. Pensamiento lógico y crítico para resolución de problemas. Gestión del tiempo de múltiples tareas simultáneas.