Oportunidade: Business Analyst / ServiceNow CSM - Sênior Requisitos: Experiência com ServiceNow Customer Service Management (CSM). Experiência em levantamento e análise de requisitos (Requirements Analysis). Experiência em desenho e otimização de processos (Business Process Design). Vivência como Business Analyst em projetos de tecnologia da informação. Experiência na interação com áreas de negócio e equipes técnicas em ambientes de projeto. Atividades: Realizar levantamento, análise e documentação de requisitos junto às áreas de negócio. Conduzir workshops de descoberta e alinhamento de processos com stakeholders. Elaborar e otimizar processos de negócio (Business Process Design). Traduzir as necessidades do negócio em requisitos funcionais e soluções dentro do ServiceNow CSM. Atuar como ponto de interface entre times de negócio e equipes técnicas. Apoiar a implementação das soluções garantindo aderência aos requisitos definidos. Conduzir e apoiar testes funcionais, incluindo SIT (System Integration Test) e UAT (User Acceptance Test). Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da plataforma. Modelo de atuação: Remoto Período: 12 meses Idioma Inglês Avançado
