Solid experience in Salesforce, with hands-on involvement in implementation and enhancement projects.
In-depth knowledge of Salesforce Field Service.
Experience with the following components: Service Territories, Work Orders, Service Appointments, Work Types, Scheduling Policies, optimization and Dispatch mechanisms.
Experience modeling Field Service operational processes.
Requirements:
Act as a senior functional consultant in continuous improvement initiatives and the sustenance of Salesforce Field Service solutions.
Gather, analyze and document business requirements related to Field Service operations and management of field teams.
Configure and evolve platform functionalities, including Service Territories, Work Orders, Service Appointments, and Work Types.
Define and implement scheduling rules, scheduling policies, and mechanisms for route and schedule optimization.
Job description
Vaga: Consultor Funcional Sênior – Salesforce Field Service
Data de Início: Imediata
Tempo de Alocação: Indeterminado
Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente)
Horário de Trabalho: 9h00 às 1800
*** Modelo remoto com eventuais viagens ao Rio de Janeiro (aproximadamente uma semana a cada 2–3 meses) ***
Área: Salesforce / Transformação Digital / Field Service Management
Visão Geral da Posição
Buscamos um(a) Consultor(a) Funcional Sênior com sólida experiência em Salesforce e forte atuação em projetos de Field Service. Este profissional será responsável por implementar, evoluir e sustentar soluções voltadas à gestão de operações de campo, com foco na otimização de agendas, eficiência operacional e aumento de produtividade das equipes técnicas.
A posição exige perfil consultivo e analítico, capaz de traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais estruturadas dentro do ecossistema Salesforce, atuando em ambientes corporativos complexos e de alta criticidade operacional.
O profissional terá interação constante com áreas de negócio, tecnologia e parceiros, conduzindo análises funcionais, workshops de levantamento de requisitos e garantindo a correta implementação das funcionalidades da plataforma.
Principais Responsabilidades
• Atuar como consultor funcional sênior em iniciativas de melhoria contínua e sustentação de soluções Salesforce Field Service.
• Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio relacionados à operação de Field Service e gestão de equipes de campo.
• Configurar e evoluir funcionalidades da plataforma, incluindo Service Territories, Work Orders, Service Appointments e Work Types.
• Definir e implementar regras de agendamento, políticas de scheduling e mecanismos de otimização de rotas e agendas.
• Atuar na integração do Salesforce Field Service com outros módulos da plataforma e sistemas corporativos.
• Conduzir workshops funcionais com áreas de negócio para entendimento de processos operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
• Elaborar documentação funcional, especificações e fluxos de processo relacionados às soluções implementadas.
• Apoiar testes funcionais, homologação e implantação de novas funcionalidades.
• Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, arquitetura da solução e boas práticas da plataforma Salesforce.
• Atuar em projetos com alta volumetria operacional e ambientes com múltiplas integrações.
Competências Técnicas Requeridas
• Experiência sólida em Salesforce, com atuação em projetos de implementação e evolução da plataforma.
• Conhecimento aprofundado do Salesforce Field Service.
• Experiência com os seguintes componentes da solução: Service Territories, Work Orders, Service Appointments, Work Types, Scheduling Policies, mecanismos de Optimization e Dispatch.
• Experiência na modelagem de processos operacionais de Field Service.
• Conhecimento em integração de Salesforce com sistemas corporativos.
• Experiência em levantamento de requisitos e documentação funcional de soluções.
• Capacidade de análise de processos operacionais complexos e definição de melhorias sistêmicas.
Diferenciais
• Certificação Salesforce Administrator.
• Certificação Salesforce Field Service Consultant.
• Experiência em projetos nos setores de utilities e commodities (energia, gás, água ou telecomunicações).
• Vivência em ambientes regulados ou operações de campo com grande escala operacional.
Competências Comportamentais
• Forte capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Perfil consultivo e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de conduzir workshops e discussões técnicas com stakeholders.
• Organização e estruturação de informações e processos.
• Visão estratégica combinada com capacidade de execução.
• Proatividade e foco em geração de valor para o negócio.
Formação
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência
• Experiência comprovada como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce.
• Atuação prática em projetos envolvendo Salesforce Field Service.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.
