Customer Success Representative

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Customer Success Representative (Inglés conversacional)

El Representante de Customer Success (CSR) es responsable de apoyar a los Global Account Managers y Managing Directors en la gestión de las relaciones y el crecimiento de las Cuentas de Industrias Globales de Iron Mountain. El candidato ideal contará con una trayectoria tanto comercial como operativa que le permita construir y mantener relaciones con éxito, asesorar a los clientes, desarrollar programas innovadores y expandirse a través de nuevas unidades de negocio a escala global.

Lo que harás

• Colaborar en el desarrollo y ejecución de estrategias de Cuentas Globales y actuar como defensor de los equipos externos e internos, interactuando de manera interfuncional en todos los niveles de la organización.

• Liderar actividades de soporte operativo y de cuenta, incluyendo cambios en el servicio al cliente, negociaciones de contratos, transferencias de inventario, facturación y resolución de problemas, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los acuerdos con el cliente, contratos y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

• Impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad del cliente mediante la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con los contactos clave del cliente, identificando y apoyando nuevas oportunidades (venta cruzada/incremental, Solicitudes de Propuesta/Declaraciones de Trabajo) y superando consistentemente los objetivos a través de un enfoque centrado en el cliente.

Lo que aportarás

• Más de 5 años de experiencia gestionando relaciones con clientes grandes y complejos.

• Sólido conocimiento de la estructura organizacional, jerarquía, productos y servicios de Iron Mountain a escala global.

• Capacidad comprobada para la iniciativa propia, resolución proactiva de problemas, trabajo independiente y mantenimiento de sólidas habilidades interpersonales, con experiencia trabajando con clientes a nivel global.

• Título universitario o experiencia equivalente, con capacidad para hablar inglés.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una organización global en constante evolución, enfocada en la transformación y la innovación.

• Una cultura de pertenencia en la que se te anima a usar tu voz.

• Trabajo híbrido.

• Programa de "Total Rewards" para apoyar tu carrera y bienestar.

• La oportunidad de trabajar de forma colaborativa con un equipo diverso.