Deine Aufgaben
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
- Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
- Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung




