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IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

SysEleven GmbH

Key Facts

Remote From: 
Oregon (USA)
Full time
German

Other Skills

  • •
    Distributed Team Management
  • •
    Problem Reporting
  • •
    Communication
  • •
    Teamwork
  • •
    Proactivity
  • •
    Executive Presence
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Relevant experience in Customer Success, IT Service Management, IT Project Management, or a comparable role with direct customer contact.
  • Proven experience dealing with external customers in operational, escalation, and strategic contexts.
  • Experience working with strategic cloud customers (AWS, Azure, GCP or similar).
  • Very good German language skills (C1) and fluent English (minimum B2).

Requirements:

  • End-to-end responsibility for our strategic customers, from day-to-day operations to strategic development.
  • Build, manage and develop long-term customer relationships as the central point of contact.
  • Proactive advisory on cloud solutions, services and optimization opportunities.
  • Responsibility for service quality, SLA adherence, and continuous improvement of customer services.

Job description

Deine Mission
Hosting bedeutet für uns mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kund:innen. Auch dann, wenn es komplex wird oder Lastspitzen auftreten.

Als IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du verstehst ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich mit unseren Cloud-Services arbeiten. Dabei agierst Du als Trusted Advisor – mit Fokus auf Kundenbeziehung, Servicequalität und nachhaltigen Mehrwert.
Deine Aufgaben
  • Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung
  • Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
  • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
  • Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen
  • Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices
  • Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams
  • Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports
  • Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen
  • Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen
Das bringst Du mit
  • Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
  • Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch)
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld
  • Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
  • Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen 

Nice to have
  • Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (z. B. ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)
Was Dich bei uns erwartet
Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.

Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
  • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
  • Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
  • Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)
Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.
Apply for this job
Über uns
Bei SysEleven in Berlin realisieren wir erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität. 

Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig.
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