JOB DESCRIPTION
Sobre a Vale Saúde
A Vale Saúde é uma empresa do grupo Vivo, que por meio de assinaturas garante acesso a consultas médicas presenciais e online, exames, medicamentos, vacinas e terapias com desconto e qualidade. Nosso propósito é democratizar o acesso à saúde, oferecendo soluções simples, acessíveis e confiáveis para milhões de brasileiros.
Somos movidos por inovação, empatia e excelência no atendimento. Valorizamos pessoas que acreditam no impacto positivo da saúde acessível e que desejam fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo.
Nossa Cultura
Foco no cliente: Cada interação é uma oportunidade de transformar experiências e gerar confiança.
Respeito e diversidade: Valorizamos ambientes inclusivos, onde cada pessoa é ouvida e respeitada.
Colaboração: Trabalhamos juntos para alcançar resultados e superar desafios.
Inovação: Buscamos constantemente novas formas de melhorar processos e oferecer soluções ágeis.
Sobre a Equipe
Você fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Garantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.
- Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.
- Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
- Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.
- Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
- Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Vivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.
- Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.
- Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.
- Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
- Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.
- Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.
- Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.
- Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.
- Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.
- Ensino Médio completo ou Superior cursando.
- Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.
- Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).
- Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para atuar de segunda a sábado (remoto)
- Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a região da Berrini - São Paulo/SP
ADDITIONAL INFORMATION
Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.
- Oferecemos uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Programa de remuneração variável.
- Local de Trabalho - Home Office
SOBRE A VALE SAÚDE
A Vale Saúde Sempre é a assinatura de serviços de saúde da Vivo, com mais de 390 mil assinantes em todo o Brasil. Nossa missão é clara: tornar o acesso à saúde mais simples, acessível e digital para todos.
Fazemos parte do ecossistema de soluções digitais da Vivo e estamos transformando a forma como os brasileiros cuidam da saúde. Com uma abordagem 100% digital, oferecemos descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames e medicamentos, tudo isso com agendamento direto pelo app.
• Somos uma plataforma digital de saúde com mais de 3.400 clínicas e laboratórios credenciados, incluindo grandes nomes como Fleury, Grupo Dasa e Conexa Saúde.
• Contamos com 58 especialidades médicas e mais de 9.200 farmácias parceiras com até 60% de desconto em medicamentos.
• Em 2024, realizamos mais de 64 mil procedimentos e vendemos mais de 1,4 milhão de itens com desconto em farmácias.
• Estamos crescendo rápido e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação na saúde brasileira.
