Extensive knowledge of research methods, tools, applications, conduct, and analysis of results (qualitative and quantitative)
Extensive knowledge of service design and its main tools (stakeholder maps, user journeys, personas, storyboards, scenarios and service blueprints)
Intermediate to advanced English (working with clients outside Brazil)
Requirements:
Manage the technical and operational aspects of projects
Determine project-specific needs, including budgets, additional services, and reference materials
Collaborate with the commercial team to budget products (scope and hours for research projects and service design)
Create content and presentations for internal and external clients, benchmarking, and knowledge sharing
Job description
Realizar a gestão técnica/ operacional dos projetos;
Determinar necessidades específicas para os projetos alocados (verbas, serviços adicionais, materiais de consulta etc…);
Realizar em parceria com o comercial a orçamentação de produtos (definição de escopo e horas dos projetos de pesquisa e desenho de serviços);
Organizar o Chapter de Pesquisa;
Construir os direcionais para direcionar PO/PMs na construção de produtos;
Formatar o ecossistema de design na organização através de processos, padrões e governança;
Compartilhar melhores práticas e gerar consistência nos direcionamentos para demais squads/tribos;
Conceber a melhor jornada para o usuário, mapeando as interações de acordo com o canal, perfil e contexto no qual o cliente se encontra;
Gerar conteúdo e Apresentações para clientes internos e externos, benchmark, etc; Inglês intermediário/avançado (temos clientes fora do Brasil);
Conhecimento pleno sobre pesquisa, ferramentas, aplicações, condução, análise apresentações de resultados (qualitativa e quantitativa);
Conhecimento pleno de design de serviços e suas principais ferramentas, sendo as esperadas (Mapas de stakeholders, Jornadas do usuário, desenvolvimento de personas (ou variantes), criação de storyboards e cenários e blueprint de serviços);
Conhecimento avançado em técnicas e ferramentas de prototipação de serviços de baixa e média fidelidade;
Experiência como pesquisador e designer de serviços;
Experiência em desenvolvimento de requisitos ou metarequisitos para desenvolvimento de produtos, serviços e soluções de equipes externas.
Experiência robusta em mapeamento de experiências e serviços, com domínio de ferramentas como service blueprints, fluxos e ecossistemas organizacionais.
Capacidade de analisar processos ponta a ponta, conectando áreas, sistemas e regras de negócio.
Domínio de métodos de pesquisa qualitativa, com foco em entrevistas em profundidade e shadowing.
Condução de entrevistas com neutralidade, escuta ativa e atenção a vieses, garantindo qualidade na coleta de informações e segurança nas conversas.
Experiência em análise e síntese de dados qualitativos, com organização dos achados em padrões, dores e oportunidades.
Visão sistêmica para entender interdependências e apoiar decisões estruturais de melhoria.
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