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Junior Technical B2B Support / Elektrotechnik im Innendienst (m/w/d)

1KOMMA5°

Key Facts

Remote From: 
Germany
Full time
Junior (1-2 years)
German

Other Skills

  • •
    Troubleshooting (Problem Solving)
  • •
    Communication
  • •
    Teamwork
  • •
    Proactivity
  • •
    Customer Service
  • •
    Analytical Thinking
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • At least 2 years of relevant work experience (could be as a working student or intern) in electrical/energy technology, automation technology, IT system integration, or a comparable qualification
  • Knowledge of photovoltaic modules, inverters, battery storage systems, networking and IoT systems, or the ability to quickly learn the missing parts
  • Strong problem-solving mindset with a passion for tracing errors to their source (Try-and-Error approach)
  • Excellent communication skills, with the ability to explain complex processes clearly; fluent German (C-level) and very good English

Requirements:

  • Answer technical inquiries from Heartbeat Tech Heroes, installers, partners, and the B2C support team
  • Serve as the technical liaison between on-site colleagues and product development
  • Identify software and hardware issues and potential product improvements based on feedback; support relevant teams in implementing fixes and enhancements
  • Document, analyze, and communicate all incoming requests; manage service portal documentation/administration for system-wide issues to proactively inform end customers and partners

Job description

1KOMMA5°
Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt und jedes Unternehmen schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

Hast du Lust, die Energierevolution mit uns anzugehen? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission!
Deine Position
  • Du bist verantwortlich für die Beantwortung von technischen Anfragen unserer Heartbeat Tech Heroes, Installateuren, Partnern sowie des B2C Support Teams
  • Du bist technisches Bindeglied zwischen den Kolleg*innen vor Ort und der Produktentwicklung
  • Du identifizierst auf Basis von Rückmeldungen Soft- und Hardwarefehler sowie Produktverbesserungspotenzial. Dabei unterstützt du die Fachbereiche bei deren Behebung bzw. Weiterentwicklung unserer Hard- und Software
  • Du unterstützt uns dabei, sämtliche Support Prozesse ständig zu optimieren und weiterzuentwickeln
  • Du dokumentierst, analysierst und kommunizierst sämtliche bei dir eingehende Anfragen. Solltest du einen systemweiten Fehler identifizieren, bist du ebenso für die Dokumentation/Administration im Service Portal zuständig, damit Endkund:innen und Partner proaktiv informiert werden
Dein Profil
  • Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung, gerne auch als Werkstudent:in oder Praktikant:in, im Bereich Elektrotechnik/Energietechnik, Automatisierungstechnik, Fachinformatik (Systemintegration) oder einer vergleichbaren Qualifikation mit
  • Du kennst Dich bereits mit Photovoltaikmodulen, Wechselrichtern, Batteriespeichersystemen, Netzwerktechnik und IoT-Systemen aus oder bringst alternativ die Energie mit, dir den fehlenden Teil schnell selbst anzueignen
  • Du bist Meister:in des „Try-and-Error“ Prinzips und hast eine Passion dafür Fehler so lange einzukreisen, bis du die Quelle dafür identifiziert hast
  • Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
  • Du sprichst fließend deutsch (C-Level) und sehr gutes Englisch
Benefits
  • Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
  • Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit 
  • Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
  • Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
  • Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
  • Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
  • Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
  • Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens
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Über uns
Die 1KOMMA5° Gruppe ist ein CleanTech Unicorn mit der Mission alles zu elektrifizieren und über unsere KI-basierte Software Plattform Heartbeat AI jeden an den Strommarkt der Zukunft anzuschließen. Wir sind das marktführende Unternehmen für die Installation von CO2-neutralen Energiesystemen, insbesondere bei Photovoltaik, Energiespeicher, Wallbox, Wärmepumpe und Energiemanagement. 1KOMMA5° vereint die besten Unternehmen Deutschlands, Europas und darüber hinaus – wir wachsen weiter und das weltweit.
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