Consultor Tecnico CRM

Este es un puesto de trabajo remoto.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades: 

·         Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

·         Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

·         Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

·         Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

·         Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

·         Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

·         Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

·         Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

·         Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

·         Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements

Benefits

·         Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.

·         Compensación salarial en dólares.

·         Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.

·         Contratación a largo término.