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Technical Customer Service Manager (m/w/d)

casavi GmbH

Roles & Responsibilities

  • Minimum 2 years of experience in technical customer support or an IT-focused apprenticeship
  • Experience with ticket management tools (e.g., Jira) and CRM tools (e.g., Salesforce); SQL knowledge is a plus
  • Strong customer-facing skills, enjoys solving problems, and works well in a team with a solution-focused mindset
  • Fluent in German (C2) and English (C1) in speaking and writing

Requirements:

  • Serve as the first point of contact for B2B customers, acting as a product expert and assisting with technical questions and custom use cases for AI products
  • Provide full-stack support across 1st-3rd level inquiries for the entire product portfolio
  • Analyze error patterns and provide insights to the development team to continuously improve products
  • Translate complex technical concepts into simple language and create helpful how-tos, FAQs, and support documentation

Job description

Dein Job bei uns

In dieser Rolle bist du weit mehr als ein klassischer Supporter. Du bist Produktexperte, Problemlöser und die Stimme unserer Kunden in einem crossfunktionalen Team.

  • First Point of Contact: Du bist das Gesicht zu unseren KI-Produkten und begleitest unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen und individuellen Use-Cases.
  • Full-Stack Support: Du verantwortest die Bearbeitung aller Anfragen über alle Ebenen hinweg (1st, 2nd & 3rd Level) für unser gesamtes Produktportfolio.
  • Feedback-Loop: Du analysierst Fehlerbilder tiefgreifend und gibst deine Erkenntnisse direkt an unser Dev-Team weiter, um unsere Produkte stetig zu verbessern.
  • Quality Gate: Bevor neue Features live gehen, testest du sie auf Herz und Nieren und stellst sicher, dass sie den hohen Anforderungen unserer Kunden entsprechen.
  • Wissens-Architekt: Du übersetzt komplexe Technik in einfache Sprache und erstellst hilfreiche How-Tos, FAQs und Support-Dokumentationen.
Dein Profil
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport und/ oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT
  • Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce (oder ähnlich), SQL-Kenntnisse sind ein Plus
  • Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit Problemen an dich wenden
  • Du arbeitest gerne im Team und hast Spaß an der Entwicklung von Lösungen - intern und mit Kunden
  • Du kannst deine Arbeit sehr gut selbst organisieren und Themen priorisieren
  • Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei
Darauf kannst Du Dich freuen
  • Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
  • Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
  • 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits
  • Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Du möchtest Teil unserer Erfolgsstory werden?

Bist du ein Teamplayer und auf der Suche nach einer Möglichkeit, in einem internationalen und agilen Umfeld zu wachsen? Dann komm in unser Team! Bewirb dich jetzt und erzähle unserer Recruiting Managerin Anna, warum du der oder die Richtige für diese Stelle bist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch.


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Über uns
casavi ist ein wachsendes PropTech-Unternehmen mit Sitz in München, Deutschland. Seit 2015 ermöglicht unsere Software mehr als 2000 Immobilienverwaltungen und Wohnungsunternehmen im deutschsprachigen Raum die Digitalisierung ihrer täglichen Prozesse durch die Automatisierung von Abläufen. Mehr als 130 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, unser Produkt zu optimieren und das Wachstum von casavi zu beschleunigen. Unsere Cloud-Lösung vernetzt Immobilienverwaltungen, Wohnungsunternehmen, Mieter, Eigentümer und Dienstleister in einem zentralen System. Funktionen wie intelligentes Vorgangsmanagement, ein Kundenportal mit App, integrierte Partnerlösungen und unsere Dienstleisterplattform relay sorgen für effizientere Abläufe, bessere Kommunikation und spürbare Entlastung. Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, sind wir auf der Suche nach talentierten und motivierten Mitarbeitern, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit ihrem Fachwissen verstärken.
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