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Scrum Master

InCuca

Roles & Responsibilities

  • Experience in customer support, ticket management, and client relationship management.
  • Experience leading teams and agile ceremonies; ability to analyze development and design team data.
  • Solid understanding of agile methodologies with at least one agile certification (CSM, CSPO, PSM II, SAFe Agilist, etc.).
  • Basic knowledge of project management and help desk tools (Azure DevOps, Jira, Movidesk), basic web development, and intermediate/advanced English.

Requirements:

  • Communicate with clients via phone, chat, and email, including conducting commercial and technical meetings and documenting outcomes.
  • Organize tickets, tasks, and client requests; manage hosting contracts; maintain accurate client information.
  • Generate proposals and log sales in the CRM or sales system; facilitate sales processes.
  • Ensure SLA compliance; document processes; analyze sector data for continuous improvement and support the team in achieving company OKRs.

Job description

Comunicar-se por telefone, chat e via email com clientes (comunicação oral e escrita)

Organizar tickets, tarefas e pedidos de clientes

Realizar a gestão de contratos de hospedagem

Realizar a gestão de informações de clientes

Gerar propostas e lançar vendas em sistema comercial

Realizar reuniões comerciais e técnicas com clientes

Documentar processos

Garantir o SLA de atendimento

Ser proativo e fast learning

Bom relacionamento interpessoal

Ajudar o time no desenvolvimento e alcance das ORKs da empresa e do setor

Analisar e criar melhoria contínua para os dados do setor

Requisitos

Experiência com suporte ao cliente

Experiência com gestão de tickets

Experiência com gestão de tarefas

Experiência em relacionamento com clientes

Habilidade em liderar times, pessoas e cerimônias ágeis

Habilidade de análistica de dados de gestão de times de desenvolvimento e design

Garantir que planos, status e ações são corretamente comunicados aos principais stakeholders

Incentivar aumento de produtividade nos times ensinando ferramentas e melhores práticas de trabalho

Experiência prévia como Scrum Master, Agile Master ou Agile Coach

Sólido entendimento da teoria e aplicação de métodos ágeis

Ter pelo menos uma certificação ágil (CSM, CSPO, PSM II, SAFe Agilist, etc... )

Noção básica de ferramentas de Gestão de Projetos e Help Desk (Azure DevOps, Jira, Movidesk)

Noção básica de desenvolvimento web

Inglês intermediário/avançado
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