Customer Success (Sucesso do Cliente) - Home Office

Sobre nós: 

A Advantage Mídia é uma assessoria de marketing de performance focada em tráfego pago, dedicada a impulsionar o crescimento dos negócios de seus clientes através da aquisição estratégica de oportunidades e otimização da taxa de conversão. 

Especializados principalmente em lojas de moda, nosso objetivo final é aumentar significativamente as vendas de nossos clientes, fornecendo soluções eficazes e personalizadas para suas necessidades específicas.

Descrição da vaga:

Você fará parte do time AdVantage como Customer Success, onde será responsável por auxiliar nossa equipe operacional a garantir a satisfação dos clientes. Sua função incluirá a antecipação e resolução de problemas para evitar rescisões de contrato, além de promover a evolução das entregas aos clientes, buscando constantemente maneiras de melhorar nossos serviços e atender às necessidades dos clientes de forma eficaz. Buscamos pessoas que possuam interesse em se desenvolver e crescer junto conosco.

Responsabilidades:

• Agendamento e manutenção do Onboarding do cliente;
• Gestão de relacionamento com o cliente;
• Comunicação direta com o cliente via ligação e/ou via WhatsApp;
• Resolução de problemas;
• Monitoramento e análise de dados;
• Retenção de clientes;
• Atualização de tarefas diárias na nossa ferramenta de gestão interna;
• Participar de reuniões internas para acompanhamento;
• Estar disponível para participar de reuniões com clientes para atualizações e feedbacks;
• Estar em contato com o time de tráfego e conteúdo para colher insights de melhorias e para trazer os feedbacks dos clientes;
• Participar de uma revisão 1x por semana com um supervisor da equipe.

Requisitos: 

• Experiência com o cargo de Customer Success;
• Domínio intermediário sobre Tráfego Pago;
• Domínio em relacionamento consultivo para resolução de conflitos;
• Organização**;
• Boa comunicação**;
• Comprometimento.

O que esperamos de você: 

• Comunicação clara e objetiva;
• Que seja uma pessoa confiável;
• Consiga trabalhar de forma independente após instruções;
• Orientado(a) por metas e resultados;
• Que seja organizado(a) e comunicativo(a).

Diferencial:

• Conhecimento sobre o mercado de moda feminina.

Observações e Benefícios: 

• Esta vaga é modelo PJ,  para qualquer cidade do Brasil;
• Trabalho Remoto (Home Office);
• Flexibilidade de horário, mas com disponibilidade das 9h às 18h;
• iFood Benefícios;
• Gympass;
• Possibilidade de crescimento;
• Plano de Desenvolvimento Individual para aprimoramento profissional.