Key Facts

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Internships

Portuguese

Hard Skills

Incident Management Continuous Monitoring Google Cloud Platform (GCP) Sales Management Escalation Management Cloud Computing Cloud Administration Help Desk Support Help Desk Support Incident Response Google Cloud Platform (GCP) Cloud Computing Google Cloud Security DevOps

Other Skills

•
Troubleshooting (Problem Solving)
•
Relationship Management
•
Communication

Roles & Responsibilities

Strong communication skills
Knowledge of Google Cloud Platform (GCP) and troubleshooting
Interest or experience in DevOps and cloud certifications
Ability to manage client relationships and respond quickly to incidents

Requirements:

Provide support and configuration (maintenance) of client cloud environments, resolving incidents, handling events, and general requests
Ensure availability by promptly resolving incidents and ensuring adherence to SLAs
Handle first response and N1 support for Cloud operations, including monitoring incidents and client requests, and telephone support
Escalate complex cases to CMS squads and maintain clear communication with stakeholders

Qi Network - Google Cloud Premier Partner

About Qi Network - Google Cloud Premier Partner

Qi Network - Revenda Autorizada do Google Apps for Business no Brasil. Nossa empresa está pronta para fazer a implementação, treinamento e suporte do Google Apps for Business para sua empresa reduzir custos em TI, melhorar a comunicação, promover o trabalho colaborativo e aumentar a competitividade de seu negócio. Somos uma das primeiras empresas no Brasil a conseguir a certificação Google para revender a suíte de aplicativos que está revolucionando o mundo dos negócios. Descubra como a Computação em Nuvem pode melhorar os processos de sua empresa economizando dinheiro e aumentando a produtividade dos colaboradores. O Google Apps for Business é a melhor solução de e-mail profissional do mercado, mas é muito mais que uma solução de e-mail corporativo. Conheça aplicativos de colaboração e gestão que milhões de empresas no mundo já utilizam com sucesso e que agora estão disponíveis no Brasil para empresas de todos os portes.

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 51 - 200

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Como você contribuirá para a Qi Network:

Buscamos pessoa estagiária em Cloud, para realizar o suporte e configuração (sustentação) dos ambientes de Cloud de nossos clientes, resolvendo incidentes, tratando eventos e atendendo requisições em geral.

Que competências esperamos de você:

Garantir disponibilidade dos clientes atendendo e resolvendo rapidamente os incidentes
Garantir que os atendimentos estejam de acordo com o SLA estabelecido
Atendimento a primeira resposta e N1 atendimentos da operação Cloud
Tratar incidentes de monitoração e requisições informadas pelos clientes
Responsável pelo atendimento telefônico da operação Cloud
Escalar squads de CMS para resolução de casos de maior complexidade
Boa comunicação,
GCP, relacionamento, troubleshooting

O que mais será considerado um diferencial:

Conhecimentos em DevOps e certificações Cloud

O que você vai encontrar aqui:

Vivência na cultura, soluções e ambiente Google
Treinamentos e certificações Google Cloud

Quem é a Qi Network:

A Qi Network é especialista em inovação na nuvem nas áreas de Produtividade, Modernização de Infraestrutura e Inteligência de Dados e é parceira Premier da Google no Brasil. Somos certificados como especialistas em Transformação do Trabalho, além de possuir profissionais certificados em Google Cloud nas áreas de arquitetura de soluções, infraestrutura de TI e projetos de análise de dados. Desde 2011 já ajudamos mais de 1.000 empresas a evoluírem e transformarem seus negócios com a computação em nuvem.

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