Key Facts

Remote From:

Brazil

Full time

Portuguese

Hard Skills

Customer Success Management Customer Retention Customer Journey Mapping Negative Feedback Analytical Dashboard Cross-Selling Account Management Service Design Upselling Meeting Facilitation +8 more

Other Skills

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Microsoft Office
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Adaptability
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Analytical Skills
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Multitasking
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Negotiation
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Time Management
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Teamwork
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Results Focused
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Prioritization
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Empathy
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Social Skills
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Emotional Intelligence

Roles & Responsibilities

Bachelor’s degree completed or currently pursuing (evening classes)
Proficiency in Microsoft Office Suite
Experience in customer service/relationship management
Basic knowledge of Google Ads and Meta (Facebook) Ads

Requirements:

Manage the customer journey within the agency, map client needs, and clearly present requirements to the team.
Proactively anticipate client problems, propose effective solutions, and tailor the use of our services and tools to each company's reality.
Maintain ongoing client relationships, conduct monthly meetings, record client meetings, gather feedback, and develop reports focusing on improvements and bottlenecks.
Identify success cases, analyze opportunities for cross-sell and up-sell, and extend the partnership to reduce churn.

Eixo.Digital

About Eixo.Digital

A Eixo Digital é a única agência especialista em Inbound Marketing do centro oeste com o tier Platinum da Resultados digitais, que desenvolve estratégias para o alcance de objetivos e maior rentabilidade dos seus clientes. Com 3 anos de atuação em Inbound Marketing, já resolveu o “X da questão” de empresas de segmentos variados, trabalhando de forma aprimorada e planejada. Elaboramos A ESTRATÉGIA, que é dinâmica e especifica para cada empresa, o que é um de nossos maiores diferenciais. Com isso, garantimos uma proximidade maior que facilita a análise de todo processo. Uma empresa de resultados! E para isso a agência conta com uma equipe 100% certificada na metodologia do Inbound Marketing e com profissionais das mais diversas áreas para suprir todas as demandas, com análise, técnica, planejamento e muita criatividade. O que falta para resolver o X da questão do seu negócio? Quer saber? Fala com a gente! https://eixo.digital Trabalhe conosco: https://jobs.solides.com/eixodigital

Founded: 2018

Company size: 11 - 50

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Job description

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.

Suas responsabilidades:

Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
Mapear as necessidades dos clientes;
Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
Identificar cases de sucesso;
Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
Reuniões mensais com clientes;
Gravar as reuniões com clientes;
Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
Elaborar pautas de reuniões;
Relacionamento com o cliente
Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn;

Fatores comportamentais que fazem a diferença:

Visão de dono
Empatia
Capacidade analítica
Organização
Foco em produção
Bom relacionamento interpessoal
Saber lidar com pressão
Trabalho em equipe
Conhecimentos fundamentais:
Conhecimento sobre a Cultura da Empresa
Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo;
Capacidade de priorização de tarefas;
Gerenciamento do tempo
Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita
Capacidade de negociação
Jogo de cintura para lidar com pressão

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando (período noturno);
Conhecimento pacote Office;
Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento;
Ter conhecimento de Google ads e meta ads básico

Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:

Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado
Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e Google Ads;Cursos na área (Ex.: Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).