Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

Customer Success Management Customer Retention Customer Journey Mapping Negative Feedback Analytical Dashboard Cross-Selling Account Management Service Design Upselling Meeting Facilitation Problem Management KPI Management Google Ads HubSpot CRM Beneficial Ownership Online Communication Organizational Structure Presentation Training

Other Skills

•
Microsoft Office
•
Adaptability
•
Analytical Skills
•
Multitasking
•
Negotiation
•
Time Management
•
Teamwork
•
Results Focused
•
Prioritization
•
Empathy
•
Social Skills
•
Emotional Intelligence

Eixo.Digital

About Eixo.Digital

A Eixo Digital é a única agência especialista em Inbound Marketing do centro oeste com o tier Platinum da Resultados digitais, que desenvolve estratégias para o alcance de objetivos e maior rentabilidade dos seus clientes. Com 3 anos de atuação em Inbound Marketing, já resolveu o “X da questão” de empresas de segmentos variados, trabalhando de forma aprimorada e planejada. Elaboramos A ESTRATÉGIA, que é dinâmica e especifica para cada empresa, o que é um de nossos maiores diferenciais. Com isso, garantimos uma proximidade maior que facilita a análise de todo processo. Uma empresa de resultados! E para isso a agência conta com uma equipe 100% certificada na metodologia do Inbound Marketing e com profissionais das mais diversas áreas para suprir todas as demandas, com análise, técnica, planejamento e muita criatividade. O que falta para resolver o X da questão do seu negócio? Quer saber? Fala com a gente! https://eixo.digital Trabalhe conosco: https://jobs.solides.com/eixodigital

Founded: 2018

Company size: 11 - 50

LinkedIn See all jobs →

Job description

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.

Suas responsabilidades:

Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
Mapear as necessidades dos clientes;
Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
Identificar cases de sucesso;
Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
Reuniões mensais com clientes;
Gravar as reuniões com clientes;
Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
Elaborar pautas de reuniões;
Relacionamento com o cliente
Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn;

Fatores comportamentais que fazem a diferença:

Visão de dono
Empatia
Capacidade analítica
Organização
Foco em produção
Bom relacionamento interpessoal
Saber lidar com pressão
Trabalho em equipe
Conhecimentos fundamentais:
Conhecimento sobre a Cultura da Empresa
Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo;
Capacidade de priorização de tarefas;
Gerenciamento do tempo
Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita
Capacidade de negociação
Jogo de cintura para lidar com pressão

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando (período noturno);
Conhecimento pacote Office;
Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento;
Ter conhecimento de Google ads e meta ads básico

Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:

Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado
Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e Google Ads;Cursos na área (Ex.: Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).