Program Success Manager

Nuestro cliente es una compañía estadounidense del sector EdTech y programas extracurriculares, con operación en más de 15 estados en EE. UU. y un crecimiento acelerado dentro del ecosistema educativo. Están buscando un líder operativo con mentalidad de project manager, visión táctica, alto nivel de organización y criterio operativo, capaz de coordinar entornos complejos y asegurar que la operación diaria funcione con precisión, consistencia y velocidad, acompañando el crecimiento del negocio desde la eficiencia y la ejecución.

¿Qué harás en esta posición?

• Serás responsable de asegurar la correcta implementación y ejecución de los programas educativos de la compañía en los colegios y sitios asignados dentro de tu región en Estados Unidos. 
• Garantizar que cada programa funcione de manera fluida tanto en el frente operativo como en la gestión interna y administrativa, manteniendo altos niveles de satisfacción de clientes, instructores y equipos internos.
• Coordinar instructores, cronogramas, recursos, suministros y comunicación con los colegios, asegurando que cada ciclo de programas se ejecute de forma oportuna, organizada y alineada con los estándares de calidad de la compañía. 
• Actuarás como el principal punto de conexión entre instructores, equipos internos (HR, logística, operaciones) y, cuando sea necesario, los coordinadores de los colegios.
• Tendrás un rol clave en la supervisión del desempeño de los programas, la resolución proactiva de incidencias operativas, el seguimiento de métricas de calidad, la recopilación de feedback de clientes y la identificación de oportunidades de renovación y upselling. 
• Asegurar la continuidad, escalabilidad y éxito sostenido de los programas en tu región.

¿Qué deberías tener previamente?

• Formación profesional en Administración, Educación, Operaciones, Project Management o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de coordinación operativa, program management, customer success o gestión de servicios, idealmente en educación, edtech, afterschool, enrichment programs o servicios B2B.
• Experiencia coordinando equipos operativos y/o instructores, incluyendo perfiles part-time o remotos.
• Inglés bilingüe o avanzado (indispensable para la comunicación diaria con líderes y equipos en EE. UU).
• Experiencia gestionando cronogramas, asignación de recursos, coordinación logística y resolución de incidencias operativas.
• Capacidad para trabajar con múltiples programas y clientes de forma simultánea, manteniendo altos estándares de orden y seguimiento.
• Alta orientación al detalle, cierre de pendientes y cumplimiento de compromisos.

Competencias deseadas

• Capacidad de liderazgo, orden y atención al detalle.
• Excelentes habilidades de organización, seguimiento y ejecución.
• Buenas habilidades de comunicación para relacionarse con múltiples stakeholders.
• Enfoque práctico, mentalidad resolutiva y orientado a resultados.
• Orientación a la mejora continua, documentación y estandarización.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar en entornos dinámicos.
• Enfoque analítico para el seguimiento de KPIs operativos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Contrato tipo contractor a tiempo completo.
• Salario competitivo acorde al perfil del candidato seleccionado.
• Rol remoto en Bogotá.
• La oportunidad de ser un pilar clave en la operación nacional de una compañía EdTech en expansión dentro de EE. UU.
• Exposición directa al Owner, Co-CEOs, y a equipos de liderazgo, con impacto real en la operación.
• Un entorno dinámico, colaborativo, meritocrático y orientado a altos estándares de ejecución.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team