Key Facts

Remote From:

Freelance

Senior (5-10 years)

Spanish

Hard Skills

Information Technology Infrastructure Library Business Analysis Lifecycle Management Functional Process Service Design Process Design Operational Efficiency Process Engineering Profitability Management Customer Success Management Program Process Monitoring Risk Management Continuous Improvement Process Plan Of Action And Milestones (POA&M) Cross-Functional Integration Total Quality Management Customer Centricity Stakeholder Communications

Other Skills

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Team Management
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Consulting
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Decision Making
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Collaboration
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Communication
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Leadership
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Teamwork
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Analytical Thinking
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

7+ years of experience in process consulting or ITIL-driven processes (e.g., as a Business Process Analyst) or 7+ years in continuous process improvement and IT/IT services consulting.
Bachelor's degree in Industrial Engineering, Administration, Computer Science or related; postgraduate/master's degree required.
Mandatory certifications: intermediate ITIL 4, COBIT, ISO or other quality certifications.
Intermediate English proficiency.

Requirements:

Analyze and diagnose processes to identify problems, risks and opportunities for improvement; propose action plans and coordinate cross-functional teams.
Support the service lifecycle (design, transition, and operation), promoting quality, cross-area integration, and continuous improvement.
Ensure compliance with the service model and SLAs, driving operational efficiency, profitability and customer satisfaction.
Design, implement, operate, and monitor ITIL-based service processes to align operations with business objectives.

Job description

Especialista en procesos ITIL para diseñar, implementar, operar y monitorear procesos de servicio. Asegura su cumplimiento mediante análisis, mejora continua y decisiones estratégicas, alineando la operación con los objetivos del negocio.

Tus principales retos:

Analizar y diagnosticar procesos para identificar problemas, riesgos y oportunidades de mejora, proponiendo planes de acción y coordinando equipos.
Apoyar el ciclo de vida del servicio (diseño, transición y operación), promoviendo la calidad, la integración entre áreas y la mejora continua
Asegurar el cumplimiento del modelo de servicio y de los SLA, impulsando eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente

Lo que esperamos de ti:

7 años experiencia en consultorías de procesos o en experiencia en procesos ITIL, como Business Process Analyst o 7 años de Experiencia comprobada en mejora continua de procesos y consultoría en empresas de TI.
Formación profesional en Ingeniería Industrial, de Sistemas o afines.
OBLIGATORIOS: Certificación intermedias en ITIL 4, COBIT; ISO o de Calidad. Profesional en Ingeniería industrial, administración, informática o afines, con post grado o maestría (obligatorio)
Nivel intermedio de inglés.