Minimum 4 years of experience developing solutions on Genesys Cloud, including Architect flows and API-based integrations.
Experience with REST APIs and scripting/programming (JavaScript, Python or similar).
Ability to read and analyze requirements and translate them into technical solutions; experience in troubleshooting platform issues; familiarity with cloud concepts, security, and version control.
High proficiency in English (spoken and written).
Requirements:
Develop and maintain customer experience flows in Genesys Cloud Architect, including routing, automation, and channel configurations for voice and digital channels.
Create and support integrations using Genesys Cloud APIs, Data Actions, and event-based services.
Collaborate with Product Owners, Business Analysts, and IT teams to deliver technical solutions, resolve issues, optimize performance, and ensure platform stability.
Participate in testing, documentation, deployment activities, and contribute to the continuous improvement of the contact center platform and related processes.
Job description
En CMV Consultores buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Software especializado/a en Genesys Cloud para un proyecto estratégico en el sector bancario. Se trata de un perfil técnico con experiencia sólida en Genesys Cloud Architect, desarrollo de flujos y integraciones vía APIs, capaz de implementar soluciones autónomas, optimizar la plataforma y colaborar con equipos multidisciplinares alineando la tecnología con las necesidades del negocio.
Funciones principales
Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
Crear y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas.
Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo mejores prácticas de desarrollo.
Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados.
Requisitos imprescindibles
Mínimo 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API.
Experiencia con REST APIs y scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Capacidad para leer y analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
Familiaridad con conceptos de nube, seguridad y control de versiones.
Inglés alto (oral y escrito).
Muy valorable
Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.
Uso de APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para extracción de datos.
Integraciones basadas en eventos (EventBridge u otras).
Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics).
Certificaciones en Genesys Cloud o AWS.
Condiciones
Modalidad: Remoto con reuniones puntuales en Madrid.
Jornada: 08:00 a 17:00.
Agosto: Intensiva de 08:00 a 15:00.
Sin turnos ni guardias.
Salario: hasta 37K (negociable según valía)
Proyecto estable en sector bancario de alta exigencia tecnológica.
Si quieres trabajar con tecnología de vanguardia en Genesys Cloud, asumir retos reales de integración y optimización, y formar parte de un proyecto estratégico en el sector bancario, ¡esta es tu oportunidad para dar el salto en tu carrera!
