Key Facts

Remote From:

Full time

English

Hard Skills

Support Engineering Oracle CRM Plant Commissioning Contract Management Sales Management Project Collaboration Usage Tracking Cross-Selling Demonstration Skills Highway Driving Upselling Interactive Electronic Technical Manual (IETM) System Configuration Occupational Hygiene Camera Calibration Customer Experience Improvement Commercialization

Other Skills

•
Communication
•
Teamwork
•
Proactivity
•
Willingness To Learn

Roles & Responsibilities

MBO+ level education
Approximately 3 years of work experience in service, technical, or customer-facing roles
Proficiency in Dutch and English
Commercial mindset with strong communication skills

Requirements:

SLA management and ensuring service compliance
Perform planned service and support visits according to SLA, with visible and proactive presence at customers
Provide sales support by monitoring contract compliance and usage, and identifying upsell/cross-sell opportunities with Key Account Managers
Carry out technical maintenance and minor repairs; assist engineers on more complex installations and optimize calibrations and system settings

Diversey

About Diversey

Diversey’s purpose is to go beyond clean to take care of what’s precious through leading hygiene, infection prevention, and cleaning solutions. We develop and deliver innovative products, services, and technologies that save lives and protect our environment. For over a century, the Diversey brand has become synonymous with product quality, service, and innovation. Our fully-integrated suite of solutions combines patented chemicals, dosing and dispensing equipment, cleaning machines, services, and digital analysis. We are a trusted partner; serving more than 85,000 customers in over 80 countries with a network of almost 9000 employees globally. We are the leading global pure play provider to the cleaning and hygiene industry for the institutional and food and beverage markets. We provide customers peace of mind by helping maintain their brand integrity so they can focus on growing their business. Through end-to-end repeatable services we deliver the highest standards across customer locations to achieve improved operational efficiency and environmental sustainability.

Company type: XLarge

Founded: 2018

Company size: 5001 - 10000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Jouw rol

Als Key Account Support ben je verantwoordelijk voor het operationele en technische support van een portfolio aan internationale en nationale Key Accounts. Je bent het vaste aanspreekpunt op locatie en zorgt ervoor dat afspraken binnen de Service Level Agreements (SLA’s) correct worden nageleefd.

Je werkt nauw samen met Key Account Managers, engineers en planners en speelt een belangrijke rol in het verhogen van klanttevredenheid, contractcompliance en commerciële groei.

Deze rol combineert klantcontact, techniek en commerciële alertheid en is zeer geschikt voor kandidaten die zich verder willen ontwikkelen binnen Key Account omgevingen.

Jouw verantwoordelijkheden

Service & SLA-beheer

Uitvoeren van geplande/kwalitatieve service- en supportbezoeken volgens SLA-afspraken
Zichtbaar en proactief aanwezig zijn bij klanten

Sales support & groei

Bewaken van contractcompliance en verbruik bij Key Accounts
Signaleren en benutten van upsell- en cross-sell kansen (in samenwerking met Key Account Managers)

Installatie & onderhoud

Uitvoeren van technisch onderhoud en kleine herstellingen
Samenwerken met engineers bij complexere installaties
Controleren en optimaliseren van kalibraties en systeeminstellingen

Training & ondersteuning

Verzorgen van (basis)trainingen en demonstraties bij klanten

Audits & rapportage

Uitvoeren van hygiëneaudits
Vastleggen van servicebezoeken en bevindingen in het CRM-systeem (Youreka)

Jouw profiel

MBO+ opleiding
Ongeveer 3 jaar werkervaring (bij voorkeur in service, techniek of klantgerichte functies)
Goede beheersing van Nederlands en Engels (sommige klantcontacten zijn Engelstalig)
Commercieel ingesteld en communicatief sterk
Basis technische kennis en interesse om je hierin verder te ontwikkelen
In het bezit van rijbewijs B
In het bezit van of bereid om te behalen van VCA en VOG

Werkomgeving

Veel onderweg: bij klanten binnen jouw regio/district
Afwisseling tussen klantlocaties, thuiswerken (online meetings) en kantoorbezoeken
Zelfstandig werken, maar altijd onderdeel van een hecht team
De klanten bevinden zich in de regio Den Haag – Haarlem – Amsterdam. Woonachtig in (de omgeving van) Zuid- of Noord-Holland is daarom ideaal.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende en zelfstandige functie binnen een internationale organisatie
Goede begeleiding en ruimte om te groeien, ook als je nog niet alles al beheerst
Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Opleidingen en trainingen om je technisch en commercieel verder te ontwikkelen

Interesse?

Ben jij enthousiast over deze rol als Key Account Support en zie jij jezelf werken in een dynamische omgeving met veel klantcontact, techniek en ontwikkelmogelijkheden? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Ready to apply?

APPLY

Share ·