1-2 years of experience in first-level technical support for software applications.
Basic knowledge of REST API and SQL.
Experience with Kubernetes, Linux virtual machines, and web architecture; familiarity with Cloud (NP Cloud) and Desktop (NP Desktop) environments.
Knowledge of ITIL processes and technical English at B2 level.
Requirements:
Provide remote phone-based technical support to clients and users.
Resolve first-level incidents in software applications and assist with access, authentication, and credentials; configure profiles, roles, and permissions.
Analyze and document errors; escalate tickets when necessary.
Support web (cloud) and desktop (legacy) applications; interact with end users and internal teams.
Job description
Estamos contratando: Soporte Técnico IT Junior Buscamos un perfil IT Junior para brindar soporte técnico telefónico a clientes y usuarios en modalidad remota.
Lo que harás • Resolver incidencias de primer nivel en aplicaciones de software. • Asistir en accesos, autenticación y credenciales. • Configurar perfiles, roles y permisos. • Analizar y documentar errores, escalar tickets cuando sea necesario. • Dar soporte en aplicaciones web (cloud) y desktop (legacy). • Interactuar con clientes finales y equipos internos.
**** Requisitos**** • 1–2 años de experiencia en soporte técnico de primer nivel para aplicaciones de software. • Conocimientos básicos de API REST y SQL. • Experiencia en Kubernetes, máquinas virtuales Linux y arquitectura web. • Inglés técnico nivel B2 (para clientes y equipos internos). • Experiencia con entornos Cloud (NP Cloud) y Desktop (NP Desktop).
• Conocimiento de procesos ITIL.
Qué ofrecemos • Horario: L-V, 8:00–13:00 y 14:00–18:00 (hora España). • Modalidad: 100% remoto. • Volumen promedio: 20 tickets diarios + instalaciones planificadas. • Oportunidad de crecer y volverte autónomo en la resolución del 80% de incidencias en los primeros 6 meses.
