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Customer Success Manager (m/w/d)

MODULAT LEASING AG

Key Facts

Remote From: 
Anywhere
Full time
German

Other Skills

  • •
    Technical Curiosity
  • •
    Customer Service
  • •
    Communication
  • •
    Teamwork
  • •
    Proactivity
  • •
    Solutions Focused
  • •
    Empathy

Roles & Responsibilities

  • First experience in customer success management, sales, or customer service, ideally in a B2B environment.
  • Excellent communication and teamwork skills.
  • Structured and independent work style with customer orientation and solution-focused thinking.
  • Technical understanding and affinity for digital tools; fluent in German and English.

Requirements:

  • Serve as the primary point of contact for customers and ensure efficient onboarding and ongoing support; coordinate internal processes across Sales, Service, and other departments.
  • Manage customer care as the first point of contact for expansion requests and drive optimal customer retention.
  • Independently handle selected service requests and provide efficient solutions to customers.
  • Identify opportunities for cross- and upselling and actively support implementation, e.g., at trade shows and kickoff days.

Job description

Deine Aufgaben
Deine Rolle: Als Customer Success Manager (m/w/d) wirst du zum ersten Ansprechpartner unserer Kunden. Du sorgst für ein effizientes Onboarding und eine reibungsloses Betreuung, indem du auf die Anliegen unserer Kunden eingehst und gleichzeitig die internen Prozesse zwischen Sales, Service und anderen Abteilungen koordinierst. Dein Ziel: zufriedene Kunden, die von unserem Angebot begeistert sind!
 
Deine Aufgaben: 
  • Kundenbetreuung: Du bist der erste Ansprechpartner für erweiternde Anfragen unserer Kunden und sicherst eine optimale Kundenbindung.
  • Schnittstelle Sales & Service: Du unterstützt den Head of Sales bei der Umsetzung von Kundenwünschen und leitest relevante Anfragen an interne Abteilungen weiter.
  • Service-Anfragen: Du bearbeitest eigenständig ausgewählte Service-Anfragen und findest effiziente Lösungen für unsere Kunden.
  • Optimierung & proaktive Betreuung: Du erkennst Möglichkeiten für Cross- und Upselling und unterstützt aktiv bei der Umsetzung dieser Potenziale, z.B. bei Fahrradmessen und Kick Off-Days.
  • Kundenzufriedenheit: Du sorgst durch deine empathische und strukturierte Arbeitsweise dafür, dass unsere Kunden begeistert sind und langfristig mit uns zusammenarbeiten.
Was Du mitbringst
  • Erste Erfahrung im Customer Success Management, Vertrieb oder Kundenservice, idealerweise in einer B2B-Umgebung.
  • Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
  • Kundenorientierung gepaart mit einem Lösungsdenken.
  • Technisches Verständnis und Affinität für digitale Tools.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Warum wir?
  • Gleitzeit mit 1 Tag Home Office pro Woche
  • 30 Urlaubstage pro Jahr und eine unbefristete Festanstellung
  • Selbstständiges Arbeiten in einem motivierten Team und einer modernen Arbeitsumgebung mit Startup-Vibes
  • Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, z. B. großzügige Bezuschussung von DienstRad, DienstScooter oder DienstRoller
  • Vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke, Obst und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
  • Bonusprogramm für Mitarbeiterempfehlungen
Wenn du Lust hast, unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben und ein wichtiger Teil unseres Teams zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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Über uns
Die MODULAT LEASING AG ist ein in über 40 Jahren erfolgreich gewachsenes mittelständisches Familienunternehmen. Unabhängig von Herstellern und Banken, bieten wir über den deutschen Fachhandel Small-Ticket-Leasing für Privat- und Businesskunden an. Ein weiterer bedeutender Unternehmenszweig ist Leasing per Gehaltsumwandlung: Mitarbeiter*innen wandeln Gehalt in E-Bikes, E-Roller oder E-Scooter um. Wir überzeugen mit transparenten Prozessen, innovativen Plattformen und einem starken Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten mit unseren ca. 70 Mitarbeiter*innen in firmeneigenen Immobilien mit großzügigen Büros sehr zentral zwischen Aegi und Hauptbahnhof gelegen. 
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