SUPORTE AO CLIENTE - AGÊNCIA DE MARKETING

Analista de Suporte & Relacionamento com Clientes (Pós-Venda)

Resumo da oportunidade

Esta não é uma vaga de suporte tradicional. Aqui, o pós-venda é estratégia, relacionamento e crescimento.

Buscamos uma pessoa que saiba se comunicar com clareza, tenha perfil executor e entenda que reter, expandir e encantar clientes é parte essencial do crescimento do negócio. Você será responsável por conduzir toda a experiência do cliente após a venda, atuando de forma próxima, organizada e orientada a métricas.

Se você gosta de conversar, estruturar processos, acompanhar indicadores e gerar impacto real, essa vaga é para você.

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Sobre a empresa

Somos uma empresa digital em crescimento acelerado, com atuação full cycle — da venda ao relacionamento contínuo. Trabalhamos com foco em resultado sustentável, decisões baseadas em dados e experiências que fortalecem relações de longo prazo com nossos clientes.

Valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que executam com consistência.

Aqui, suporte é parte estratégica do negócio — e não apenas operacional.

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Responsabilidades

• Gerenciar a jornada de pós-venda de forma full cycle, sendo o principal ponto de contato dos clientes

• Conduzir pontos de contato recorrentes com foco em relacionamento, alinhamento e retenção

• Atuar estrategicamente em renovações, up-sell, cross-sell e down-sell, sempre respeitando o contexto do cliente

• Garantir um atendimento agradável, consultivo e orientado à solução

• Registrar, organizar e acompanhar todas as interações com clientes

• Produzir relatórios claros de relacionamento e acompanhamento, com visão estratégica

• Monitorar e atuar ativamente sobre métricas como NPS, churn, retenção e satisfação do cliente

• Identificar riscos, oportunidades e gargalos na experiência do cliente e propor melhorias

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Requisitos obrigatórios

• Excelente comunicação verbal e escrita

• Perfil executor, organizado e proativo

• Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas

• Visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores

• Senso de prioridade e responsabilidade com prazos

• Disponibilidade de horário:

  • Segunda: 8h30 às 18h

  • Terça a sexta: 9h às 18h

• Computador ou notebook com configuração básica/mediana para trabalho

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Diferenciais

• Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda

• Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção)

• Facilidade com organização de informações e relatórios

• Perfil consultivo e orientado à solução

• Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido

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Modelo de contratação

• CLT

• Remoto

• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e com espaço real para crescimento

• Avaliação de performance baseada em métricas claras e impacto gerado

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? Se você acredita que relacionamento gera receita, gosta de executar com qualidade e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você.