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SUPORTE AO CLIENTE - AGÊNCIA DE MARKETING

Key Facts

Remote From: 
Delaware (USA)
Full time
Portuguese

Other Skills

  • Non-Verbal Communication
  • Computer Literacy
  • Time Management
  • Report Writing
  • Information Organization
  • Accountability
  • Teamwork
  • Proactivity
  • Prioritization
  • Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Excellent verbal and written communication
  • Execution-oriented, organized and proactive
  • Ability to manage multiple clients and simultaneous demands
  • Analytical mindset for tracking metrics and indicators

Requirements:

  • Manage the end-to-end post-sales journey as the primary client contact, focusing on relationship and retention
  • Conduct regular touchpoints with customers to align, strengthen relationships, and reduce churn
  • Strategically manage renewals, upsell, cross-sell, and down-sell within the client context
  • Monitor and report key metrics (NPS, churn, retention, customer satisfaction) and identify risks/opportunities to drive improvements

Job description

Analista de Suporte & Relacionamento com Clientes (Pós-Venda)

Resumo da oportunidade

Esta não é uma vaga de suporte tradicional. Aqui, o pós-venda é estratégia, relacionamento e crescimento.

Buscamos uma pessoa que saiba se comunicar com clareza, tenha perfil executor e entenda que reter, expandir e encantar clientes é parte essencial do crescimento do negócio. Você será responsável por conduzir toda a experiência do cliente após a venda, atuando de forma próxima, organizada e orientada a métricas.

Se você gosta de conversar, estruturar processos, acompanhar indicadores e gerar impacto real, essa vaga é para você.


Sobre a empresa

Somos uma empresa digital em crescimento acelerado, com atuação full cycle — da venda ao relacionamento contínuo. Trabalhamos com foco em resultado sustentável, decisões baseadas em dados e experiências que fortalecem relações de longo prazo com nossos clientes.

Valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que executam com consistência.

Aqui, suporte é parte estratégica do negócio — e não apenas operacional.

Responsabilidades

  • Gerenciar a jornada de pós-venda de forma full cycle, sendo o principal ponto de contato dos clientes

  • Conduzir pontos de contato recorrentes com foco em relacionamento, alinhamento e retenção

  • Atuar estrategicamente em renovações, up-sell, cross-sell e down-sell, sempre respeitando o contexto do cliente

  • Garantir um atendimento agradável, consultivo e orientado à solução

  • Registrar, organizar e acompanhar todas as interações com clientes

  • Produzir relatórios claros de relacionamento e acompanhamento, com visão estratégica

  • Monitorar e atuar ativamente sobre métricas como NPS, churn, retenção e satisfação do cliente

  • Identificar riscos, oportunidades e gargalos na experiência do cliente e propor melhorias


Requisitos obrigatórios

  • Excelente comunicação verbal e escrita

  • Perfil executor, organizado e proativo

  • Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas

  • Visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores

  • Senso de prioridade e responsabilidade com prazos

  • Disponibilidade de horário:

    • Segunda: 8h30 às 18h

    • Terça a sexta: 9h às 18h

  • Computador ou notebook com configuração básica/mediana para trabalho


Diferenciais

  • Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente, customer success ou pós-venda

  • Vivência com métricas de satisfação (NPS, churn, retenção)

  • Facilidade com organização de informações e relatórios

  • Perfil consultivo e orientado à solução

  • Experiência em ambientes digitais, startups ou empresas de crescimento rápido


Modelo de contratação

  • CLT

  • Remoto
  • Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e com espaço real para crescimento

  • Avaliação de performance baseada em métricas claras e impacto gerado


? Se você acredita que relacionamento gera receita, gosta de executar com qualidade e quer crescer junto com uma empresa em expansão, essa vaga é para você.

 
 

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