Support Technique FR/EN

L'entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

1. Assurer le support technique auprès des clients

• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
• Analyser les problèmes techniques rencontrés.
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients.
• Traiter les litiges éventuels en collaboration avec votre responsable.
• La communication se fera au travers du support écrit mis en place (intercom) qui peut être amené à changer.
• Traiter les dysfonctionnements techniques que rencontrent les clients. Vous serez amenés à effectuer les déclarations auprès du service R&D et/ou du responsable.
• Il vous faudra tenir des objectifs qui vous seront donnés par votre responsable.

• Respecter les délais de réponses de traitement des demandes clients.
• Faire en sorte d'atteindre le taux de satisfaction clients donné par votre
• responsable.
• Le nombre de tickets à traiter
• Apporter des réponses techniques de qualité

• Donner un accompagnement aux clients qui reflète les valeurs de l'entreprise
• Gérer et traiter les demandes liées au fournisseur de paiement interne, validation des comptes freemiums...
• Gérer et traiter diverses tâches en lien à répondre toujours favorablement aux demandes des clients.
• Gérer les erreurs de paiements et renouvellements des abonnements

1. Initier et informer les clients aux produits de l'entreprise

• Renseigner les demandes clients sur les nouvelles fonctionnalités liées notre outil
• Vous devrez être en mesure d'orienter nos clients vers nos autres services, si cela est nécessaire, dans le cadre de répondre à la demande du client
• Vous devrez travailler en collaboration avec les différents services. Le service commercial, le service comptabilité, le service R&D, le responsable...
• Il pourra vous être demandé de participer à des groupes de réflexion entre les différents services et/ou responsable.

1. Accompagner les clients dans la prise en main des produits

• Il vous sera demandé de réaliser des tutoriels d'aides contextuelles, des vidéos pour nos clients

1. Vous serez en lien direct avec votre responsable

• Il vous faudra faire remonter à votre responsable toutes les informations que vous pourrez recenser lors de vos échanges, toujours dans un souci où l'entreprise souhaite améliorer son outil en mettant en place de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux process et services proposés aux clients.
• Le service client est votre priorité !

Notre client est un outil SaaS permettant la gestion de bout en bout de formation. Les créer, les vendre, les marketer et commercialiser. Nous avons besoin de profils passionnés et capables de comprendre les utilisateurs finaux et l'univers de notre client.

Rémunération / Avantages :

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché
• Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif (pour commerciaux uniquement)
• +10% d'augmentation de salaire / 6 mois
• Mutuelle Complémentaire (Remboursement intégrale pour conjoint et enfants)
• Retraite Complémentaire
• Navette retour le soir
• Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)

Profil:

• Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
• Maitrise de l'anglais très apprécié mais pas obligatoire
• Etude recherché
• Autonomie EXIGE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)
• Polyvalence
• Force de proposition

Horaire de travail : (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine