Key Facts

Remote From:

Switzerland, Austria, Germany

Full time

German

Hard Skills

Product Adoption Strategies Customer Retention Customer Success Management Performance Management Customer Engagement Product Renewals Project Management Territory Expansion Stakeholder Communications Customer Success Management +7 more

Other Skills

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Team Management
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Communication
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Teamwork
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Emotional Intelligence
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Coaching

Roles & Responsibilities

Several years of professional experience with proven leadership responsibility in the construction or ConTech sector, with strong customer and business orientation.
Experience in Customer Success, Account Management, or another revenue-driven B2B role is beneficial but not required—especially with a strong Construction/ConTech background.
Proven ability to develop and manage high-performing teams, with a strong focus on performance, outcomes, and customer-centricity.
Native German language skills and fluent English; adept stakeholder management at all levels, including C-suite.

Requirements:

Lead and coach the DACH Enterprise/Mid-Market Customer Success team, including regular 1:1s, performance reviews, and career development.
Own adoption, retention (GRR), expansion (NRR), and CSAT for Enterprise/Mid-Market; analyze adoption metrics and drive the team to increase product value and expansion opportunities.
Translate North Star KPIs into concrete team priorities and align with the company strategy.
Collaborate with Sales and Account Management for seamless handovers, land-and-expand strategies, and renewal planning.

PlanRadar

About PlanRadar

PlanRadar is an award-winning digital SaaS platform for documentation, task management and communication in construction and real estate projects. We operate across the globe, currently in over 65 markets. We service all markets across real estate and construction, adding value to every person involved in the building lifecycle, from contractors and engineers to property managers and owners. Our platform digitises all daily processes and communication, enabling time savings, cost savings and allowing projects to be completed to a higher quality. Everyday we help professionals drive efficiencies and increase their project success by streamlining the way they work and providing real-time access to valuable project data. Today, there are over 120,000 users of the platform experiencing huge cost and time savings with the help of PlanRadar. PlanRadar is currently available in 20 languages, and can be used across all IOS, Windows and Android devices.

Company type: SME

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Position

Vollzeit

Standort

Wien, Zagreb oder
Deutschland

Start

Ab Sofort

Vertrag

Unbefristet

Was wir bei PlanRadar tun

PlanRadar ist eine führende digitale Plattform für Dokumentation, Kommunikation und Berichterstellung bei Bau-, Facility Management und Immobilienprojekten. Sie ermöglicht es Kunden, effizienter zu arbeiten, die Qualität zu steigern und volle Projekttransparenz zu gewährleisten. Die benutzerfreundliche Plattform von PlanRadar verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht den Zugriff auf Echtzeitdaten. Sie bietet allen am Lebenszyklus eines Gebäudes beteiligten Personen Mehrwert und verfügt über flexible Funktionen für alle Unternehmensgrößen und Prozesse. Heute wird PlanRadar von mehr als 150.000 Anwender:innen in über 75 Ländern genutzt.

Bei PlanRadar erwartet dich eine offene, dynamische und spannende Arbeitsatmosphäre. Wir sind neugierige Köpfe, die den Status Quo hinterfragen und die Branche unserer Kunden zum Besseren verändern wollen. Unsere Mitarbeiter/-innen sind unser wichtigstes Asset. Über regelmäßige Umfragen und Neuerungen stellen wir daher sicher, dass unsere Leistungen und Arbeitsweisen die Unternehmenskultur widerspiegeln. Bist du bereit für ein neues Abenteuer? Dann komm zu PlanRadar!

Lerne das Team kennen!

Das erwartet dich

Als Team Lead Customer Success DACH (Enterprise/Mid-Market) übernimmst du eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und Produkt. Du führst ein wachsendes Customer-Success-Team für den deutschsprachigen Markt, das sicherstellt, dass unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden messbaren Geschäftswert mit PlanRadar erzielen.

Du bringst tiefes Verständnis für die Bau‑ bzw. ConTech‑Branche mit, sprichst die Sprache unserer Kunden und setzt klare Qualitäts‑ und Leistungsstandards im Team. Gleichzeitig entwickelst du Customer Success als echten Wert- und Wachstumstreiber - mit klarer Ergebnisverantwortung, messbarem Kundenerfolg und spürbarem kommerziellem Impact - weiter. Dabei verstehst du Customer Success bei PlanRadar als partnerschaftliche Begleitung unserer Kunden im laufenden Bau- und Projektalltag: von der Einführung auf der Baustelle über die Etablierung stabiler Prozesse bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit über mehrere Projekte hinweg.

Diese Rolle eignet sich ideal für erfahrene Persönlichkeiten mit vorhandenen Führungserfahrungen aus dem Bau‑ oder ConTech‑Umfeld, die den nächsten Schritt in eine Führungsrolle bei einem Softwareunternehmen gehen wollen.

Die Position ist entweder an unserem Hauptsitz in Wien, in unserem Büro in Zagreb oder remote innerhalb Deutschlands angesiedelt.

Dein Betätigungsfeld:

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Coaching des Customer-Success-Teams für den DACH-Enterprise & Mid-Market Bereich, das unsere strategisch wichtigsten und größten Kunden betreut.
Regelmäßige 1:1s, Performance Reviews und Karriereentwicklungsgespräche zum Aufbau eines leistungsstarken, motivierten Teams.
Gesamtverantwortung für Adoption, Retention (GRR), Expansion (NRR) und CSAT im Enterprise- und Mid-Market-Segment.
Analyse von Adoption-Metriken (Feature-Nutzung, Engagement) und Steuerung des Teams zur Steigerung von Produktwert und Expansion-Opportunitäten.
Übersetzung von North Star KPIs in konkrete Team-Prioritäten und laufende Orientierung an der Unternehmensstrategie.
Zusammenarbeit mit Sales und Account Management für nahtlose Handovers, Land-and-Expand-Strategien und Renewal-Planung.

Das zeichnet dich aus:

Mehrjährige Berufserfahrung und nachweisbare Führungsverantwortung im Bau- oder ConTech-Umfeld mit starkem Kunden- und Businessbezug.
Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer umsatznahen B2B-Rolle ist von Vorteil, aber kein Muss - insbesondere bei starkem Bau‑/ConTech‑Hintergrund.
Freude daran, Teams leistungsorientiert zu entwickeln und zu steuern.
Ausgeprägter Performance- und Ergebnisfokus kombiniert mit hoher Kundenorientierung und emotionaler Intelligenz.
Souveränes Stakeholder-Management auf allen Ebenen inkl. C-Level.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch.

Was wir bieten

Platz für persönliche und professionelle Weiterentwicklung.
Mitgestaltung bei einem Wachstumsunternehmen mit internationalen Kunden und Investoren.
Home-Office Möglichkeiten (bei Standort Wien oder Zagreb, ansonsten remote in Deutschland).
Leistungsorientiertes Karrieresystem.
Attraktives und progressives Fixum.
Ungedeckelte Provision basierend auf einem erfolgsorientierten Provisionsschema.
Unterstützung durch einen erfahrenen Buddy in der Einschulungsphase.
Motiviertes und agiles Team mit einer gemeinsamen Vision.
Zusätzliche Benefits wie Teamevents, Free Drinks & Snacks…

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass das kollektivvertragliche Bruttojahresgehalt in Österreich für diese Position auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung mindestens €63.000,- beträgt. Je nach konkreter Qualifikation und Erfahrung ist die Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung gegeben.