Key Facts

Remote From:

Full time

Spanish

Hard Skills

Root Cause Analysis Call Center Experience Standards Organization Call Center Experience Performance Management ISO 13485 Standard Continuous Improvement Process

Other Skills

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Report Writing
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Professional Communication
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Non-Verbal Communication
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Communication
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Analytical Skills
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Detail Oriented

Roles & Responsibilities

Experience auditing processes and customer interactions in contact center environments (calls, email, and chat) with process controls and quality assurance.
Ability to develop formal, structured reports with recommendations focused on continuous improvement.
Excellent spelling and written communication (emails, chats) and strong oral communication (phone) skills.
Knowledge of root cause analysis methodologies; ISO 9001:2015 knowledge is a plus.

Requirements:

Audit processes and customer interactions (calls, email, chat) in the contact center to ensure adherence to defined processes, controls, and quality standards.
Develop formal, structured quality reports with actionable recommendations for continuous improvement.
Monitor service levels and support agent performance, contributing to maintaining high customer satisfaction across B2B and B2C segments.
Collaborate with cross-functional teams to implement improvements, perform root cause analyses, and maintain thorough documentation of findings and actions.

CyberPuerta

About CyberPuerta

En Cyberpuerta creamos el lugar más conveniente para comprar electrónica en México. Nuestro sitio www.cyberpuerta.mx ya es el más funcional y surtido en electrónica de consumo / computación al nivel nacional. Junto con nuestros clientes, continuamos innovándonos para seguir ofreciéndole el lugar más conveniente para realizar sus compras. Constituida en el 2008, Cyberpuerta S.A. de C.V. participó en el programa de la Incubadora de Empresas del Tecnológico de Monterrey (ITESM) y está certificado por AMIPCI. Somos miembro de la Cámara Nacional de Comercio en Guadalajara. Cyberpuerta es socio preferido de las mejores marcas y distribuye más de 20,000 artículos nuevos, 100% originales y con la garantía del fabricante. Contamos con certificaciones como canal de distribución de diferentes fabricantes. Estamos orgullosos que CNN Expansión nominó a www.cyberpuerta.mx como una de las mejores tres tiendas en línea 2011 en México en la categoría Comercio.

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

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Job description

Analista de calidad (contact center)

Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work como una de las mejores empresas para trabajar en México.

Únete al equipo con el puesto de analista de calidad, el objetivo principal del equipo es el llevar a un mejor nivel el servicio de nuestros agentes, asegurar los procesos y estándares establecidos, así como mantener e impulsar nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a nuestros clientes en los segmentos B2B y B2C.

Tu perfil

Tienes experiencia en la auditoria a procesos e interacciones con cliente en entornos de contact/call center (llamadas, correo y chat), controles de gestión y aseguramiento de calidad
Desarrollas reportes de manera formal, estructurada, respetuosa y con recomendaciones enfocadas en la mejora continua
Cuentas con excelente ortografía y comunicación oral (telefónica) y escrita (chats y correos)
Cuentas con capacidad analítica, te gusta trabajar de forma estructurada, metódica y mantienes una cultura de documentación
Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia

Requisitos para ser considerado:

Experiencia formal de al menos un año en el puesto de calidad en entornos de call/contact center
Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz
Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015

Beneficios de ser parte del equipo: