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Analista de Soporte Tecnico

Behind-U Education

Roles & Responsibilities

  • Active listening and strong communication skills
  • Problem solving, commitment, and agility in delivering humanized customer service
  • Demonstrated experience with JavaScript, CSS/HTML, REST APIs, Postman, and Visual Studio Code; basic scripting
  • Basic knowledge of web applications and REST services; familiarity with CRM systems (Zoho, Salesforce, Dynamics) is desirable

Requirements:

  • Provide technical support for omnichannel system implementations and resolve inquiries and platform questions with a personalized customer service approach
  • Troubleshoot and diagnose issues, offering timely solutions and escalating complex cases as needed
  • Document and track incidents, communicate resolutions to customers, and contribute to knowledge base maintenance
  • Collaborate with cross-functional teams for smooth deployments and customer success across remote LATAM and Europe teams

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Tivenos es una empresa en constante crecimiento que se posiciona como el partner estratégico para el desarrollo de diferentes instituciones educativas en América Latina y Europa. impulsamos procesos eficientes de captación, inscripción, retención y servicios académicos.

 

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de Soporte técnico para Implementaciones de sistema omnicanal, que posea agilidad para resolver diferentes inquietudes generales, sugerencias o dudas sobre la plataforma con una experiencia personalizada de servicio al cliente.



Requirements

Buscamos a una persona apasionada por la tecnología que cumpla con los siguientes requisitos:

 

·         Escucha activa

·         Buena comunicación

·         Resolución de problemas

·         Compromiso

·         Agilidad en el servicio humanizado

·         Constante actualización del conocimiento-

 

Experiencia demostrable en:

 

JavaScript

CSS y HTML,

REST APIs,

POSTMAN,

Visual Studio Code

Scripting básico
Conocimiento de CRM, Zoho,salesforce, Dynamics (Deseable)

conocimientos básicos de aplicaciones web y servicios REST



Benefits

¿Qué proponemos?

 

Trabajo 100% remoto.

Pago de salario fijo USD.

Inserción en equipo de trabajo multidisciplinario distribuido en América Latina y Europa.

Becas para estudiar en diversas instituciones educativas.




Salary: 200
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·

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