Teleoperador Bilingüe

Este es un puesto de trabajo remoto.

• Atender llamadas y mensajes en español y inglés, adaptando el lenguaje y tono a cada cliente.
  
• Resolver dudas y consultas sobre servicios, disponibilidad, precios, instalaciones y políticas del hotel.
  
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente.
  
• Aplicar un "speech" de inicio adaptable para presentar ofertas y paquetes promocionales.
  
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
  
• Realizar el cierre de ventas, asegurando la satisfacción del cliente.
  
• Promocionar servicios adicionales como excursiones, restaurantes o spas.
  
• Responder a comentarios y mensajes en redes sociales, manteniendo una imagen positiva del hotel.
  
• Gestionar campañas inbound, captando y cualificando leads a través de diferentes canales online.
  
• Proporcionar información precisa y actualizada sobre el hotel en todas las plataformas.
  
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
  
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
  
• Mantenerse actualizado sobre las ofertas, servicios y políticas del hotel.
  

Requirements

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm con rotación semanal y sábados de 10:00 am a 2:00 pm. El horario será de 8 horas diarias con 1 hora de descanso, ajustado semanalmente.
  
• Inglés Conversacional Avanzado (Excluyente)
  
• Disponer de computadora con headset y conexión a internet de 100 Mbps.
  
• Profesionales jóvenes con mínimo dos años de experiencia en ventas.
  
• Se valorará experiencia previa en puestos de atención al cliente en el sector turístico/hotelero.
  
• Excelentes habilidades de comunicación, con facilidad para expresar ideas y buena dicción.
  
• Capacidad de respuesta a situaciones difíciles.
  
• Dominio previo de plataformas de gestión de proyectos (Monday, Trello, Pipedrive)
  
• Manejo de sistemas de gestión hotelera. (Deseable)
  

Benefits

• Horario totalmente remoto.
  
• Independencia de ubicación.
  
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
  
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
  
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.