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Spanish

Hard Skills

Call Center Experience Database Administration Engineering Documentation Flow Control SQL (Programming Language) Database Administration Support Engineering PL/SQL Application Programming Interface (API) Web Services +2 more

Other Skills

•
Consulting

Roles & Responsibilities

Experience in .NET, C# or Java for Windows Services development and tailoring solutions for Contact Centers
Proficiency with Altitude uCi 7.5 and Altitude uCi 8 (IVR, routing and agent CTI scripting)
IVR implementation, optimization of IVR flows and multichannel routing (voice, email, chat)
Altitude platform configuration/installation on Altitude v8 and ASL scripting; integration with Salesforce via API and Web Services

Requirements:

Provide technical consulting, advisory services, and training across various clients
Design, implement, and optimize IVR, routing, and Altitude scripting; support campaign troubleshooting
Integrate Altitude with Salesforce via API/Web Services and perform system configuration
Create technical documentation and conduct knowledge transfer

Job description

Desde Kapres Technology estamos buscando un Perfil de Consultor/Analista Programador/Ingeniero Software Altitude, para un importante cliente en Madrid.

Experiencia en:

- Programación en .NET, C# o Java para la creación de Servicios Windows y desarrollos ajustados a las necesidades del cliente y su Contact Center.

- Desarrollo Altitude uCi 7.5 y Altitude uCi 8 (IVR, routing y script de agente CTI).

- Implementación de IVR.

- Optimización de flujos IVR y routing multicanal (telefonía, email, chat).

- Configuración e instalación de sistemas de Contact Center en plataforma de sistemas Altitude v8.

- Lenguaje de scripting ASL.

- Creación de scripting para campañas de telemarketing en entorno de desarrollo Altitude.

- Desarrollo procesos PL/SQL y Transact SQL.

- Integración de Altitude con Salesforce mediante API y Web Services.

- Asistencia técnica.

- Administración básica de SQL Server y Oracle.

- Elaboración de Documentación Técnica.

- Consultoría, asesoramiento técnico, impartición de formaciones en diferentes clientes.

- Auditoría/Troubleshooting de campañas emisión.

Horario de oficina con jornada intensiva los viernes. Jornada intensiva en verano, depende del proyecto. Flexibilidad horaria.
Actualmente, 100% teletrabajo. Cuando la situación lo permita, modelo mixto.
Ofrecemos contrato indefinido.