Especialista de Comunidades

Sobre a função

O Jusbrasil está estruturando, dentro da área de CX, um Programa de Comunidades para transformar seus públicos mais relevantes em um ecossistema ativo de aprendizado, confiança, feedback qualificado e advocacy. Como Especialista de Comunidades você responsável por viabilizar na prática o Programa de Comunidades Jusbrasil 2026, garantindo governança, engajamento qualificado e geração contínua de inteligência para Produto e Comms.

O que você vai fazer:

• Fundação e gestão de risco
  • Definir e manter regras de convivência, critérios de participação, papéis e políticas de curadoria e moderação.
  • Estruturar e operar protocolos de risco reputacional/jurídico: prevenção, triagem, escalonamento e tomada de decisão.
  • Administrar e avaliar denúncias relacionadas a perfis, comentários e/ou comportamentos inadequados, preservando integridade e confiança.
  • Atuar como o ponto focal de equilíbrio em discussões sobre temas sensíveis, garantindo que a marca se posicione de forma segura, conforme as diretrizes institucionais.
    
    
• Arquitetura e operação de comunidades
  • Criar e garantir identidade, proposta de valor e fronteiras de cada comunidade.
  • Desenvolver e implementar estratégias para atrair novos membros qualificados.
  • Desenhar e executar rituais de engajamento: debates guiados, régua de nutrição, lives com especialistas e ciclos colaborativos, com cadência e objetivos mensuráveis.
  • Criar e gerir calendário editorial de engajamento das comunidades, em parceria com Produto, CX Education e Comunicação Corporativa.
    
    
• Inteligência contínua e Voice of Customer acionável
  • Coletar, estruturar, analisar e devolver insights para Produto/CX/Comms, com disciplina de “loop closure” e evidências.
  • Produzir entregáveis recorrentes: relatório trimestral de insights e “pílulas” acionáveis para squads internos.
  • Colaborar com pesquisas de satisfação/lealdade e pesquisas exploratórias (como fonte e laboratório qualitativo), alinhando método com CX Insights.
    
    
• Advocacy e relacionamento de longo prazo
  • Mapear perfis-chave e operar programa de embaixadores (recrutamento, incentivos, rituais, responsabilidades), evoluindo para programa formal na fase de escala.
  • Estimular engajamento saudável, trocas de boas práticas e formação de referência técnica — tornando a comunidade um vetor de credibilidade e advocacy.
    
    
• Orquestração transversal e melhoria contínua
  • Trabalhar junto a Produto, Comunicação e Dados para aprimorar continuamente a experiência dos membros.
  • Garantir integração com rituais internos (councils, reviews, alinhamentos trimestrais) e com a estratégia da Diretoria.
  • Operar com foco em resultados: transformar engajamento em impacto mensurável para retenção, reputação e decisões de produto/comunicação.

Requisitos

• Experiência comprovada liderando comunidades de produto, comunidades de prática e/ou programas de especialistas/embaixadores.
• Histórico de atuação em iniciativas de Community-Led Growth, com entrega de valor mensurável (retenção, advocacy, insights para produto).
• Capacidade de desenho de governança e execução operacional com consistência (rituais, cadência, priorização de tarefas, autonomia de execução).
• Habilidade analítica para transformar sinais qualitativos em insights acionáveis e influenciar backlog/decisões.
• Excelência em facilitação: conduzir debates qualificados, feedback sessions e cocriação com diferentes perfis (especialistas, educadores, autores).
• Habilidade de "Tradução": saber pegar um conteúdo denso/técnico e adaptá-lo para gerar debates e engajamento qualificado na Comunidade.
• Comunicação executiva e habilidade de alinhamento com múltiplos stakeholders (Produto, Insights, Education, Comms). Você precisará convencer outros times a agir sobre os insights que você trouxer.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e oral, aliadas à capacidade de navegar em cenários de risco e responder a eles, influenciando a comunidade.

Diferenciais:

• Familiaridade com o setor jurídico e/ou com temas de IA aplicada ao trabalho profissional.
• Experiência com métricas de comunidade e integrando dados qualitativos + quantitativos.