Auxiliar de Atendimento - Exclusivo PcD

• Oportunidade exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

Estamos buscando um profissional para prestar atendimento de excelência a cartórios, serventias e usuários externos, por meio de chat, telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o sistema, encaminhando demandas técnicas ou jurídicas aos setores responsáveis e assegurando cordialidade, clareza e eficácia em todas as interações.

Funções e Responsabilidades:

• Atender usuários (cartórios, serventias, órgãos públicos e cidadãos) via chat, e-mail ou telefone;
• Registrar demandas, dúvidas e solicitações no sistema de chamados;
• Esclarecer dúvidas sobre os serviços do ONR e o funcionamento da plataforma eletrônica;
• Garantir atendimento cordial, ágil e claro, seguindo os padrões de qualidade definidos;
• Auxiliar usuários em dificuldades técnicas simples (ex.: upload de arquivos, acesso ao sistema, tipos de formatos aceitos);
• Encaminhar problemas mais complexos para os setores responsáveis (jurídico, técnico ou administrativo);
• Acompanhar prazos de resposta e retorno das demandas encaminhadas;
• Validar se a solução apresentada foi satisfatória para o usuário;
• Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento.