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Mitarbeiter Kundendienst (m/w/d)

GARANTIEMAX GmbH

Key Facts

Remote From: 
Oregon (USA)
Full time

Other Skills

  • •
    Customer Service
  • •
    Consulting
  • •
    Problem Solving
  • •
    Microsoft Office
  • •
    Teamwork
  • •
    Communication
  • •
    Creativity

Roles & Responsibilities

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Online Marketing
  • Gutes technisches Verständnis, insbesondere mit CRM-Systemen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und kreative Ideenfindung
  • Exzellentes Kommunikationsvermögen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Umgang mit ZOHO wünschenswert

Requirements:

  • Technical consulting for software use
  • Customer communication via phone or ticketing system
  • Developing solutions for effective product use training
  • Ensuring successful software implementation for new customers
  • Communicating customer needs to product team
  • Enhancing service landscape and processes

Job description

Deine Aufgaben

  • Technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software.

  • Kommunikation mit Kunden über Telefon oder Ticketing System, um Fragen und technische Probleme schnell zu lösen.

  • Erarbeiten von Lösungen, um Kunden nachhaltig in der effektiven Nutzung unseres Produkts zu schulen.

  • Sicherstellen, dass neue Kunden unsere Software erfolgreich einführen - von der Implementierung bis hin zu Schulungen.

  • Kommunikation und Koordination der Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team 

  • Weiterentwicklung der Servicelandschaft (Ausbau von Ticketing System,  Knowledgebase, FAQs etc.).

  • Optimierung und Automatisierung unserer Customer Service Prozesse (z. B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)

  • Qualifikation von Bestandskunden nach Upselling-Potential und Vorstellung neuer Produkte und Funktionen bei Bestandskunden




Dein Profil

Es motiviert Dich ungemein, mit uns gemeinsam etwas ganz Besonderes aufzubauen. Dafür setzt Du Deine Hands-on Mentalität Tag für Tag ein. 


Dann suchen wir genau Dich! 

  • Erfolgreich abge­schlos­sene kaufmännische Ausbildung

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online Marketing, idealerweise in einem CRM-nahen oder servicenahen Umfeld

  • Gutes technisches Verständnis (z.B. im Umgang mit CRM-Systemen, Dashboards und Reports) wünschenswert

  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kreativität bei der Ideenfindung

  • Exzellentes Kommunikationsvermögen und eine lösungsorientierte, proaktive Arbeitsweise

  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

  • Umgang mit ZOHO wünschenswert

Warum wir?
  • Start-up Atmosphäre
  • Vollzeit /Teilzeit
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge & VWL
  • 30 Tage Urlaub
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • attraktive Vergütung
  • Ergonomische, moderne Arbeitsplätze und Ausstattung
  • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem innovativen Umfeld
  • Super nette Kollegen, ein tolles Team und gemeinsame Events
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Über uns

Wir sind die GARANTIEMAX GmbH! 2020 hat sich unser Startup aus der Signal Iduna Gruppe gegründet und agiert seither als eigenständiger Assecuradeur. GARANTIEMAX steht für innovative Lösungen im Bereich der Embedded Insurance Produkte.

Mit unserem B2B2C, sowie mit unserem B2C Produkt setzen wir neue Maßstäbe im Bereich der digitalen Garantieverlängerungen. Durch unsere App und diverse digitale Zusatzprodukte ist es uns gelungen, ein Produkt zu erschaffen, welches den Kunden und die Nutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt stellt.

Einfach. Digital. Schnell. Dafür stehen wir und suchen Dich! Wenn Du Teil eines wachsenden Teams sein möchtest, welches es sich zur Aufgabe gemacht hat, bestehende Grenzen zu verschieben, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
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