Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

Este es un puesto de trabajo remoto.

El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente. 

• Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con  el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes. 
  

• Lanzar y hacer seguimiento de promociones. 
  

• Cargar los contratos en el sistema. 
  

• Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta. 
  

• Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico. 
  

• Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.
  

• Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.
  

• Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.
  

• Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.
  

• Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.
  

• Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje. 
  

• Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento. 
  

Requirements

• Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España. 
  

• Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps. 
  

• Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito. 
  

• Indispensable experiencia en el área hotelera, específicamente que tenga dominio en los procesos de reservas, ideal fronting recepción.
  

• Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.
  

• Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM. 
  

• Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos. 
  

• Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión. 
  

Benefits

• Horario totalmente remoto.
  
• Independencia de ubicación.
  
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
  
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
  
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.