Agent de support technique

Voici un poste à distance.

Odayba est une entreprise canadienne qui se spécialise dans l’implémentation de différents types de CRM (Salesmate, Pipedrive, Zoho). En plus de cela, Odayba propose des solutions digitales et effectue des automations du processus d’affaire et de plusieurs tâches organisationnelles qui aide à rentabiliser le temps des entreprises, afin de leur redonner le contrôle, pour qu’elles puissent le consacrer sur le développement de leurs chiffres d’affaires.

Vous êtes à la recherche d’un emploi stable qui vous permettra de concilier à la fois, travail et famille ? Ne manquez pas cette belle opportunité.

Venez laisser votre marque !

Votre expérience et vos compétences seront des atouts importants pour notre organisation.

Si vous êtes organisés, avez un souci du détail aïgue, possédez de bonnes aptitudes en informatique et en technique, VOUS ÊTES LE CANDIDAT QUE NOUS RECHERCHONS !

RESPONSABILITÉS :

· Rechercher les solutions les plus pertinentes selon la problématique en effectuant les tests appropriés.

· Suggérer des pistes de résolution de problème afin de développer un éventail de solutions et de conseils pour l'utilisation des outils informatiques.

· Répondre aux demandes de première ligne (par téléphone, par courriel, via le portail informatique) liées aux différentes problématiques techniques vécues par nos clients. 

· Effectuer le travail selon les procédures et processus établis par Odayba.

· Consulter, au besoin, différents collaborateurs au sein de la compagnie, afin de résoudre une problématique hors de son champ d'expertise. 

· Participer à la mise en place et à la documentation de procédures et de méthodes de travail; suggèrer des améliorations au besoin.

· Aider occasionnellement les nouveaux agents de soutien informatique à se familiariser avec certains aspects du travail.

· Participer aux reunions d’équipe sur Zoom

· Effectuer toute autre tâche connexe.

Nos partenaires :

· Google Cloud

· Pipedrive

· Woodpecker

· Salesmate

· Jotform

TYPE D’EMPLOI :

· Temps plein, Régulier, Permanent.

SALAIRE :

· Rémunération de base : 4000 MAD

HORAIRE :

· Lundi au vendredi

· Quart de soir (15h-23h)

EXPÉRIENCE :

· Service à la clientèle : 1 an (atout)

· Support technique : 1 an (atout)

Requirements

QUALIFICATIONS :

· Avoir un grand intérêt pour la technologie

· Avoir une affinité avec l’informatique

· Bonnes compétences en organisation et gestion de clients

· Être autonome et organisé dans le travail;

· Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication;

· Avoir une bonne capacité d’adaptation;

· Bilingue (français/anglais)

ATOUTS : 

· Connaissances en CRM (Salesmate, Pipedrive, Zoho)

· Expérience en support technique 

· Études en lien avec un domaine informatique

EXIGENCES

 · Posséder un diplôme d'études secondaires (DES) ou une attestation d'étude spécialisé en informatique ou toute autre attestation de formation professionnelle équivalente;

· Connaissance de base des environnements Windows;

· Connaissance de base des environnements MAC;

Benefits

LES AVANTAGES :

· Excellente opportunité de carrière – entreprise en expansion !

· Travail à distance de n’importe quel endroit dans le monde !

· Salaire compétitif.

· Formation continue.

· Congés personnels.

· Équipe axée sur la collaboration et très sympathique !