Customer service | اخصائي خدمة عملاء

شركة منحنى لحلول التسويق تبحث عن مبدعين للعمل معها ومع شركائها، في المنصب التالي!

اخصائي خدمة عملاء يقوم بمساعدة العملاء عن طريق الرد على استفساراتهم عبر مختلف القنوات سواء هاتفيا أو عن طريق الواتساب و الايميل و حسابات السوشيال ميديا.

مهام رئيسية Core Tasks:

• الرد والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل: الايميل، ورقم الوتساب، وحسابات السوشيال ميديا.

• متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء بكافة المرحل.

• تقديم التقارير الدورية توضح أبرز النتائج و الأداء.

• تحليل المشاكل: فهم المشاكل والاستفسارات التي يواجهها العملاء والتعامل معها بشكل فعال. قد يتطلب ذلك طرح أسئلة إضافية للتوصل إلى جوهر المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.

• حل المشاكل والشكاوى: التعامل مع المشاكل والشكاوى بشكل عاجل وفعال، والعمل على حلها بطريقة رضائية للعميل.

يجب أن يمتلك Must-have:

• +2 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء هاتفيا و كتابيا.

• خبرة ومعرفة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء CRM، مثل Zendesk، وPipedrive.

• مهارات تواصل كتابية قوية (مريحة وودودة للمتلقي).

• خبرة بالثقافة السعودية (مثل: العمل +1 سنة مع شركات سعودية، العيش +1 سنة في السعودية).

• خبرة في استخدام أدوات Gsuite و Microsoft 360.

من الجيد إذا امتلك Nice-to-have:

• خبرة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing والتسويق بالرسائل النصية SMS.

• خبرة في استخدام برامج إدارة المشاريع Asana، Notion، Monday، أو غيرها.

• خبرة في مجال الكتابة الإبداعية وكتابة الإعلانات الترويجية.

مهام أوسع Grow-into:

• العمل بوعي شامل؛ بغرض تقديم توصيات للشركة لتحسين أنظمة العمل، وأتمتة Automation المهام.

• رفع تقارير بالمشاكل المتكررة بشكل ملاحظ.

• استيعاب مهام أكثر سيتم تفويضها لك من قبل الشركة.

طبيعة العمل:

• العمل عن بعُد من أي مكان، بشرط التواجد الدائم خلال ساعات العمل بتوقيت مكة المكرمة
• العمل بدوام كامل (8 ساعات يومياً) او جزئي (4 ساعات يومياً)
• ايام في الاسبوع | الجمعة و السبت اجازة اسبوعية 5  

دول وجنسيات يمكنها التقديم (جميع الدول العربية):

السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، سلطنة عمان، اليمن، العراق، سوريا، الأردن، لبنان، فلسطين، مصر، السودان، ليبيا، الجزائر، المغرب، تونس، مريتانيا.

لزيادة فرص قبولك في هذه الوظيفة:

شاركنا أحدث سيرة ذاتية لك.

شاركنا ملف يحوي أفضل أعمالك.

شاركنا رابط حسابك في لينكد إن أومعرض أعمالك أو موقعك الإلكتروني (اختياري)

**** طريقة التقديم من خلال هذا الرابط****

https://docs.google.com/forms/...

تمنيتنا لكم بالتوفيق،
فريق استقطاب المواهب - منحنى لحلول التسويق