Técnico de Suporte :: Remoto

JOB DESCRIPTION

A Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1

O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o Técnico também será responsável por realizar treinamentos com os clientes a respeito dos softwares comercializados. Sua atuação contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento, a satisfação dos clientes e o bom funcionamento dos sistemas da empresa.

Venha fazer parte da maior empresa brasileira provedora de soluções em Propriedade Intelectual e GPTW 21/22/23/24/25.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender solicitações iniciais de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat ou sistema de chamados.
• Aplicar treinamento a usuários remotamente. 
• Realizar a triagem e registro completo das ocorrências, categorizando-as corretamente no sistema de suporte.
• Executar procedimentos básicos de orientação conforme scripts, protocolos e manuais definidos.
• Simular erros simples em ambiente de teste para auxiliar na identificação de falhas.
• Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo a documentação detalhada.
• Acompanhar o status dos chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre prazos e andamento.
• Apoiar analistas em testes básicos de funcionalidades e validações simples.
• Contribuir com a criação e atualização de manuais de uso, FAQs e instruções operacionais.
• Garantir a organização e integridade das informações técnicas e históricos de atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Médio completo.
• Conhecimento em fundamentos de informática.
• Técnicas básicas de atendimento ao cliente.
• Pacote Office Avançado, sistemas de chamados e ferramentas de acesso remoto.
• Noções de lógica de navegação em sistemas.

📚 Desejável / Diferenciais

• Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk.
• Cursos complementares em Suporte Técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de propriedade intelectual.
• Conhecimento de sistemas financeiros.

💡 Competências e Soft Skills

Habilidades técnicas: boa digitação e escrita, capacidade de seguir protocolos com precisão.

Habilidades interpessoais: comunicação clara e objetiva, paciência e empatia no atendimento.

ADDITIONAL INFORMATION

• Salário: R$2.100,00 (após três meses R$2.300,00)
• Contratação: CLT
• Trabalho: Home Office
• Benefícios:

Jornada de 4 dias úteis, das 9:00 às 19:00

VR ou VA,

Assistência Médica e Odontológica,

Ajuda Home Office e

Seguro de Vida

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Nós somos a Conexão Talento, uma consultoria de RH e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.

Nessa página você vai encontrar diversas VAGAS para diferentes empresas que são nossos clientes. A nossa equipe de recrutadores que faz a gestão dessas oportunidades intermediando você, candidato ou candidata, com a empresa contratante.

Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.