Business Tech Analyst III (Suporte) B2B (Vaga afirmativa para pessoas negras pretas e pardas)

Conheça o nosso time de B2B:

Nossa área é a central de otimização dos nossos produtos. Temos três produtos digitais essenciais, e nosso desafio é revolucionar a forma como eles operam. Somos obcecados em melhorar o fluxo de atendimento e automatizar processos, garantindo mais eficiência e satisfação. Se você gosta de autonomia para planejar e executar, e quer resolver problemas complexos com um olhar voltado para a inovação, venha fazer parte de um time que se relaciona tanto com clientes internos (executivos e áreas de negócio) quanto externos (distribuidores e KACC) para construir as melhores soluções.

Como será o seu dia a dia?

• Gerenciar e resolver chamados dos produtos de entrada de pedido, investigando a fundo as causas e propondo soluções eficazes para garantir a melhor experiência ao usuário;
• Analisar e mapear fluxos de trabalho atuais, identificando oportunidades claras para automação e otimização de processos de entrada de pedidos;
• Implementar e monitorar a nova ferramenta de automação, garantindo a transição suave e o bom funcionamento do fluxo automatizado;
• Colaborar de perto com equipes de desenvolvimento, design e outras áreas para levantar informações essenciais e construir as melhores soluções para os produtos;
• Definir e documentar com clareza os objetivos, as dores, as oportunidades e o escopo das soluções, contribuindo ativamente para a estratégia do produto;
• Priorizar e acompanhar bugs, com foco no impacto e na rápida resolução para manter a qualidade dos produtos;
• Analisar dados e métricas (quantitativas e qualitativas) para entender o comportamento dos usuários, identificar insights e embasar a tomada de decisões e novas hipóteses de melhoria;
• Comunicarse de forma transparente com os principais stakeholders, mantendoos atualizados sobre o progresso e os resultados das iniciativas;
• Contribuir para o roadmap do produto, alinhando os objetivos das entregas com a visão estratégica da área e do negócio;
• Buscar constantemente por conhecimento na área de produtos, participando ativamente da comunidade e implementando feedbacks para sua evolução profissional.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  Para isso você precisa ter ou saber:

  • Experiência sólida como Analista de Produtos (suporte), com vivência em atendimento a usuários eou suporte a produtos;
  • Utilização de IA no processo de atendimento de chamados;
  • Conhecimento comprovado em mapeamento e otimização de processos, com experiência em automação de fluxos de trabalho;
  • Habilidade para resolver problemas complexos de forma estruturada, buscando as melhores soluções;
  • Capacidade de análise de dados para identificar insights e direcionar melhorias no produto;
  • Habilidade de comunicação interpessoal, com clareza e objetividade para interagir com diferentes públicos (técnicos e nãotécnicos);

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    Será um diferencial se você tiver:

    • Conhecimento do YUNGAS (nova plataforma que está sendo incorporada para atendimento de chamados de B2B).
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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      NOSSOS BENEFÍCIOS

      
      

      Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

      E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

      
      

      • Aqui, sua Saúde é prioridade

      • . Plano médico e odontológico

        . Auxílio medicamentos

        . Vale saúde para familiares

        . Sessões de psicoterapia gratuitas

        . Telemedicina e 2ª opinião médica

        . Vacina da gripe e HPV gratuitas

        . Programas de cuidado com a saúde

        
        

        • Para cuidar da sua Alimentação

        • . Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

          . Vale alimentação

          . Vale alimentação de Natal

          
          

          • Garantindo BemEstar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

          • . Plano de academias e estúdios de atividade física

            . Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

            . Plano de saúde para pets

            . Day off de aniversário

            . Desconto de até 40% em nossos produtos

            . Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

            . Programa de viagens e hospedagens

            
            

            • Para a Família, nosso bem mais precioso

            • . Auxílio educação infantil

              . Crédito nutrição infantil

              . Auxílio babá

              . Auxílio material escolar

              . Orientação jurídica, psicológica e social

              . Apoio para pais atípicos

              . Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

              
              

              • Mobilidade para sua jornada presencial

              • . Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

                
                

                • Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

                • . Seguro de Vida

                  . Apoio ao falecimento de pais

                  . Previdência Privada

                  . Empréstimos consignados

                  
                  

                  *Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

                  
                  

                  Grupo Boticário

                  
                  

                  De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

                  
                  

                  Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de ecommerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

                  
                  

                  Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

                  
                  

                  Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

                  
                  

                  Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

                  
                  

                  Vem fazer beleza com a gente!