Ordonnanceur Planificateur HF

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Diplôme de niveau Bac+2/3 ou équivalent., Première expérience significative en service client, SAV ou logistique., Compétences en organisation, rigueur et maîtrise des outils informatiques., Bonnes qualités relationnelles et capacité à gérer les priorités..

Key responsibilities:

  • Planifier et transmettre les interventions et feuilles de route.
  • Superviser le plan de charges et alerter en cas de risques d'écart.
  • Proposer des solutions d’optimisation pour améliorer la productivité.
  • Communiquer avec les clients et rédiger des tableaux de bord.

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1001 - 5000 Employees
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Job description

Description de lentreprise

Spécialiste du field service management, Majikan est une filiale de Veolia Eau et propose un service externalisé clé en main de gestion des interventions techniques sur le terrain (planification d’interventions des agents terrains en mobilité, planification et optimisation des tournées..).

Description du poste

Au sein dune équipe de planification de 10 collaborateurs, et sous la responsabilité d’un Manager Opérationnel, vous avez en charge la gestion des plannings des techniciens itinérants et du traitement des demandes d’interventions.

En tant qu Ordonnanceur vous planifiez les plans de charges de travail des intervenants sur le terrain. Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l’organisation des interventions et l’amélioration de la productivité.

Vous accompagnez notre client principal Veolia Eau en identifiant des solutions d’optimisation au travers des tableaux de bord et reportings que vous présentez et valorisez en proposant des axes d’amélioration en corrélation avec votre manager.

Dans ce cadre, vos missions sont principalement de :

  • planifier les interventions et transmettre les feuilles de route dans le respect des consignes
  • planifier les plans de charges de manière optimale,
  • veiller au respect des obligations contractuelles (délais, échéances, priorités)
  • Contacter ou répondre aux appels entrants des clients ou patients finaux pour positionner les rendezvous du client
  • de Superviser le plan de charges, alerter son manager et le client en cas de risque d’écart (niveau de service, nonrespect des engagements, etc…).
  • Identifier et proposer les solutions d’optimisation pour l’amélioration de la productivité et de la qualité de service
  • Editer et transmettre les tableaux de bord aux clients.
  • Informer son manager sur les défaillances des outils informatiques et applications Assurer les back up nécessaire à la continuité de l’activité
    • Qualifications

      De niveau bac + 23 ou équivalent.

      1ère expérience significative en tant que Chargé(e) Clientèle au sein dun service SAV ou logistique.

      Doté(e) d’un esprit logique, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), ponctuel(le), et méthodique, et avez développé au cours dune première expérience professionnelle une bonne maîtrise des outils informatiques et gestion des données.

      Votre sens de l’équipe et de l’écoute, du service client et de la gestion des priorités, vous permettront de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs à distance, principalement par téléphone.

      Accompagnement et formation de 3 semaines à la prise de poste.

      Informations complémentaires

      TR valeur faciale 10€.

      Parking voiture à disposition.

      Nous sommes situés à Roissy CDG, à 2 pas de la station RER B CDG 1

      En tant quentreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
French
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Reporting
  • Scheduling
  • Teamwork
  • Time Management
  • Communication

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