Offer summary

Qualifications:

Experiencia de al menos 2 años como analista de calidad en contact centers., Mínimo 1 año en supervisión de equipos de calidad con personal a cargo., Conocimiento en metodologías de gestión de riesgos y análisis de causa raíz., Excelente ortografía, comunicación en español e inglés intermedio..

Key responsibilities:

Supervisar el cumplimiento de procedimientos en distintas áreas del contact center.

Participar en la implementación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2015.

Realizar auditorías internas y dar seguimiento a reportes de calidad.

Promover la mejora continua y el cumplimiento de políticas organizacionales.

Job description

Líder de calidad (Contact Center)

Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos con altos estándares de servicio y tenemos presencia en toda la república mexicana. Además, somos reconocidos por parte de Great Place To Work como una de las mejores empresas para trabajar en México.

Únete al equipo como líder de calidad, tu objetivo principal será supervisar el cumplimiento de procedimientos de distintas áreas, apoyar en identificación, análisis y seguimiento de oportunidades de mejora, fortaleciendo nuestros procesos e impulsando nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado a clientes internos y externos. También participaras activamente en la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2015.

Tu perfil:

Tienes experiencia en auditoria de procesos e interacciones con cliente en entornos de contact/call center (llamadas, correo y chat), controles de gestión y aseguramiento de calidad
Coordinas la planeación y ejecución de auditorías internas, supervisando la eficiencia y cumplimiento de los indicadores establecidos, así como el desempeño de cada auditor/analista de calidad.
Das seguimiento oportuno y preciso de los reportes de calidad relacionados con atención al cliente.
Fomentas la mejora continua, identificando oportunidades de mejora en los procesos auditados, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Promueves el cumplimiento de políticas organizacionales, promoviendo una conducta ética.
Eres analítico, organizado, diligente y tienes una fuerte cultura de documentación.

Requisitos indispensables:

2 años de experiencia previa como analista de calidad (entornos de call/contact center)
Al menos 1 año de experiencia como supervisor de equipo de calidad (con personal a cargo)
Conocimiento en metodologías de gestión de riesgos, análisis causa y raíz y seguimiento de no conformidades y acciones correctivas
Excelente ortografía, comunicación oral y escrita
Inglés intermedio, se auditan procesos y documentación en inglés
Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015

Beneficios de ser parte del equipo: