Customer Support & Implementation Technician (m/w/d)

Du hast eine Leidenschaft für smarte Apps, Technik und das Lösen von Problemen? Du willst mit Menschen arbeiten und Teil eines innovativen IT-Unternehmens sein? Eine Position als Customer Support & Implementation Technician bei Conceptboard könnte genau die richtige Herausforderung für dich sein!

Als Technik-Spezialist bist du Ansprechpartner für unsere Kunden und deine Kollegen wenn es um Second und Third Level Support geht. Gemeinsam mit den Key Account Managern und Customer Success Managern betreust du einzelne Kundenprojekte bei Set Up, App Integration, Kunden Migration und vielem mehr. Du arbeitest neben den Kundenmanagern eng mit unserer IT Operationsabteilung sowie unserem Product Team zusammen.

• Du bist Ansprechpartner für alle Conceptboard Themen von Deployment, Integration, Migration bis hin zum Trouble Shooting von auftretenden Problemen
• Du wirst zum Spezialisten wenn es um das Frontend sowie Backend unserer Software und Systemlandschaft geht und deren unterschiedlichen Deploymentmöglichkeiten und du berätst Kollegen und Kunden bei der Umsetzung von Kunden Use Cases und Integrationen
• Du bist im Support & Enablement Team die Anlaufstelle für Second Level Supportanfragen und unterstützt Kunden bei der technischen Problemlösung
• Du übernimmst Projekte an der Schnittstelle zwischen IT OPs, dem Third Level Support und unseren Kunden wenn es um neue Releases geht, die deren Set Up beeinflussen könnten
• Du koordinierst Feature Requests, Releases sowie deren Delivery und etwaige notwendige Aktionen von Kunden und Usern
• Du unterstützt bei der Dokumentation von Bugs, Problemen, Lösungen und workarounds
• Du unterstützt unsere Growth Teams bei der Klärung technischer Detailfragen

• Du bist ein Systemadministrator, eine IT Fachkraft oder Quereinsteiger mit sehr gutem Verständnis und Freude an Enterprise IT-Systemen sowie deren Zusammenspiel
• Du hast bereits Erfahrung mit SaaS Software
• Du hast eine starke Online-Affinität und bist es gewohnt, mit Online-Anwendungen zu arbeiten
• Du verfügst über Problemlösungs-skills
• Du bist ein praktischer Teamplayer und arbeitest gerne in einem kreativen Umfeld
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch
• Du hast einen Hochschulabschluss, relevante Berufserfahrung oder eine Technische Ausbildung im ITK Bereich

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.