Offer summary

Qualifications:

Minimum 1-2 years of experience in customer relations roles such as CSM, CC, or AM., Strong analytical and strategic mindset with a passion for implementing new solutions., Autonomous with a desire to learn and master new tools., Educational background not explicitly specified, but relevant experience is emphasized..

Key responsibilities:

Develop and implement customer success strategies using key performance indicators.

Establish and strengthen trust-based relationships with clients.

Improve customer experience by mapping customer journeys and implementing feedback-driven improvements.

Identify upsell and cross-sell opportunities within the existing customer base.

Job description

🚀 Toi aussi ta passion cest la relation client ?

Sauf quaujourdhui...

❌ Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe

❌ Tu es débordé par les demandes clients

❌ Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles

❌ Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM

❌ Tu ne sais pas forcément pas quel bout prendre tes problèmes pour avancer

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !
Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur produit perçue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela on va tapprendre à :
Elaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés

Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens

Mieux engager pour réduire le churn

Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients.

Maîtriser lexploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success

Améliorer lexpérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients.

Maîtriser les techniques dupsell et de cross sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients

Développer des compétences avancées en collaboration et travail déquipe

Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de lentreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients

Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Ce quon cherche :

Tu aimes le contact avec les autres ? 🤝

Tu as au moins 1 à 2 années dexpérience dans le métier de la relation client (CSMCCAM) et souhaite évoluer ?

Esprit analytique et stratégique, tu aime mettre en place de nouvelles solutions ?

Autonome, tu as soif dapprendre et découvrir de nouveaux outils ?

Tu aimes les nouveaux défis et est prêt.e à te former !

Ce quon toffre :

4 Masterclass en live avec des experts de la relation client

Des modules de formation théorique et pratique

En petit groupe de 10 personnes max

Lopportunité davancer 100% à distance, depuis chez toi

Un espace Notion avec nos outils

Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des experts relation client ?