Offer summary

Qualifications:

Strong technical skills in SQL, Linux, and web servers., Educational background in IT, computer science, or related fields., Experience in customer support or technical troubleshooting is preferred., Ability to communicate effectively in a multilingual environment..

Key responsibilities:

Handle customer inquiries via email, Zendesk, and phone.

Diagnose and resolve technical incidents reported by clients.

Organize troubleshooting sessions and provide solutions or workarounds.

Contribute to knowledge base updates and internal improvement projects.

Job description

Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer.
Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

Votre mission ?
Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !

Missions :

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.
Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement
Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..
Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur
Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe
Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care