Network Support Engineer (mfd)

Jobbeschreibung:

Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Network Support Engineer mit Fachkenntnissen in der Unterstützung von Netzwerken mit Juniper, Arista und CiscoTechnologien. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Verwaltung und Lösung von SupportTickets, die Unterstützung unserer Kunden (Dienstleister und Unternehmen) sowie die Mitarbeit an verschiedenen Netzwerkprojekten. Du arbeitest eng mit unserem Service Delivery Management (SDM)Team und den Projektteams zusammen, um einen nahtlosen Netzwerkbetrieb sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

• Verwaltung und Lösung von NetzwerkSupportTickets, einschließlich Öffnen, Aktualisieren und Schließen von Tickets im ServiceDeskSystem.

• Technischer Support für Juniper, Arista und CiscoNetzwerkausrüstung, um hohe Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen.

• Zusammenarbeit mit dem SDMTeam zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).

• Teilnahme an Netzwerkprojekten und Zusammenarbeit mit den Projektteams zur Implementierung neuer Lösungen und Upgrades.

• Fehlerbehebung und Lösung komplexer Netzwerkprobleme, um Ausfallzeiten zu minimieren.

• Dokumentation von Netzwerkkonfigurationen, Änderungen und Supportverfahren für zukünftige Referenz und Wissensaustausch im Team.