Offer summary

Qualifications:

Experience in building and leading Customer Success teams within a SaaS environment., Passion for training, enablement, and strategic customer development., Strong strategic thinking skills with the ability to simplify complex topics., Understanding of KPIs, customer journeys, and metrics..

Key responsibilities:

Build and scale a Customer Success and Training team with clear roles, processes, and KPIs.

Own the entire post-sales customer lifecycle from activation to long-term value.

Develop a modular training system for different customer segments, including live and in-app training.

Continuously optimize onboarding experiences and analyze customer feedback for improvements.

Job description

about

Dein Ziel: Kundenerfolg skalieren – und unsere Trainingslandschaft neu denken.

cosmos ist die erste target-centered strategy platform, die Unternehmen datenbasiert dabei unterstützt, ihre Marke, ihr Marketing und ihren Vertrieb aus Sicht der Zielgruppe neu auszurichten. Mit innovativen Workflows wie der TargetLens™, dem KPI Universe und dem Agency Knowledge System geben wir Entscheidern volle Kontrolle über ihre Wirkungsketten – und machen strategische Klarheit skalierbar.

Damit unsere Kunden das volle Potenzial von cosmos ausschöpfen, suchen wir dich: einen strategisch denkenden Kopf, der unser Customer-Success-Team aufbaut, skaliert und eine Trainingskultur etabliert, die Kunden wirklich weiterbringt.

your mission

Teamaufbau & Führung: Du baust ein skalierbares Customer-Success- & Trainingsteam auf und entwickelst klare Rollen, Prozesse und KPIs.
Customer Lifecycle Ownership: Du verantwortest den gesamten Post-Sales-Erfolg – von der Aktivierung über die Enablement-Phase bis zum langfristigen Kundenwert.
Trainingsstrategie entwickeln: Du entwickelst ein modulares Trainingssystem (Live + In-App) für unterschiedliche Kundensegmente – von der Einführung in den TargetLens™ Workflow bis zur fortgeschrittenen KPI-Strategie.
Onboarding-Exzellenz: Du optimierst unsere Onboarding-Experience kontinuierlich, inklusive Setup-Sessions, Templates, Tutorials und Best Practices.
Customer Insights systematisieren: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest daraus Produkt- und Prozessoptimierungen ab.
Strategischer Sparringspartner: Du arbeitest eng mit Product, Sales und Marketing, um unsere Kundenkommunikation und -entwicklung noch klarer auszurichten.

your skills

Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in einem SaaS-Kontext
Leidenschaft für Training, Enablement und strategische Kundenentwicklung
Starkes strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu vermitteln
KPI-Verständnis: Du verstehst Wirkungsketten, denkst in Customer Journeys und liebst Metriken
Du bist umsetzungsstark, kommunikationssicher und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse

what to expect

Strategischer Impact: Du arbeitest mit Entscheidern auf Augenhöhe – und bringst echte Klarheit in komplexe Organisationen.
Produkt mit Substanz: cosmos ist kein Buzzword-Tool, sondern eine Plattform mit fundierter Methodik und messbarem Impact.
Skalierbare Vision: Du gestaltest den Aufbau eines zentralen Bereichs – mit viel Verantwortung und großem Hebel.
Flexibles Arbeiten: Remote, hybrid, mit Fokus auf Output statt Präsenzkultur.

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