Product Owner – Projeto IA Conversacional | Call Center

JOB DESCRIPTION

Você será responsável por liderar iniciativas e produtos baseados em IA Conversacional, criando experiências naturais, inteligentes e humanizadas entre usuários e sistemas automatizados. Seu trabalho gerará alto impacto positivo nos negócios e na jornada do cliente.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Responsável por projetos novos e evoluções de produtos: Definir objetivos e estratégias, traduzir necessidades de negócio e experiência do usuário em requisitos funcionais e técnicos, alinhar e acompanhar projetos junto ao cliente, definir KPIs de sucesso e garantir aderência em homologações.
• Estruturar e desenvolver o novo time de implantação focado em IA conversacional e agêntica.
• Criar e manter o backlog de produtos com IA Conversacional (chatbots, voicebots, assistentes virtuais baseados em LLMs).
• Colaborar diretamente com Cientistas de Dados, Analistas Conversacionais, Engenheiros de IA, UX Writers e Linguistas Computacionais.
• Garantir governança técnica e ética no uso da IA, considerando LGPD e melhores práticas do mercado.
• Explorar e testar continuamente tecnologias emergentes, como RAG, GPTs, STTTTS, finetuning e técnicas avançadas de prompt engineering.
• Conectar stakeholders à visão estratégica e ao roadmap dos produtos desenvolvidos.
• Realizar benchmarks e análises de mercado sobre ferramentas e soluções de IA conversacional.
• Atuar junto às equipes comerciais e prévendas, auxiliando na elaboração de propostas técnicas e identificação de oportunidades.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Vivência como Product Owner (PO) ou Product Manager (PM) em produtos digitais, com atuação direta na definição de backlog, roadmap e entrega de valor.
  • Vivência no desenvolvimento de bots e fluxos conversacionais em plataformas de IA, como Dialogflow, Watson Assistant, Rasa, Flowise ou Relevance.ai.
  • Conhecimento técnico em modelos de linguagem generativos (como GPT, Claude, LLaMA) e suas aplicações em assistentes virtuais.
  • Domínio de práticas de NLPNLU, incluindo estruturação de intenções, entidades e respostas dinâmicas.
  • Experiência com práticas de prompt engineering e capacidade de adaptação às evoluções das LLMs.
  • Familiaridade com APIs e integrações de sistemas em soluções de atendimento ao cliente.
  • Habilidade para interpretar documentações técnicas de forma autônoma e transformar requisitos de negócio em implementações práticas.
  • Conhecimento em linguagens de programação aplicadas à IA e automações, como Python, JavaScript ou Node.js.
  • Vivência com frameworks e bibliotecas voltados à IA, como LangChain, LlamaIndex e similares.
  • Experiência com ferramentas e práticas ágeis, como Jira, Confluence, Miro, Scrum ou Kanban.
  • Conhecimento básico de serviços de nuvem voltados a IA (AWS, Azure ou Google Cloud).
  • Inglês intermediário, com capacidade para participação em reuniões técnicas e leitura de documentação internacional.

  • Diferenciais que amamos:

    
    

    • Experiência prática com LLMs opensource, RAG e implementação em canais de voz.
    • Conhecimentos em Linguística Computacional ou UX Writing voltado para interfaces conversacionais.
    • Participação em projetos de finetuning e customização de LLMs.
    • Experiência e Conhecimento no mercado de Contact Center
    • Experiência liderando equipes multidisciplinares focadas em IA.
    • Publicação de artigos ou participação em eventos sobre IA Conversacional.
    • Certificações ou cursos especializados em IA, NLP ou Machine Learning.
    • Vivência prévia integrando soluções de IA a sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys).
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      ADDITIONAL INFORMATION

      
      

      Escala de Trabalho:

      
      

      5x2 – Horário a combinar

      
      

      Benefícios:

      • Vale Alimentação;
      • Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
      • Vale Transporte;
      • Seguro de Vida;
      • TotalPass;
      • Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

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        Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

        
        

        A Home Agent

        
        

        A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

        
        

        Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

        
        

        Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

        
        

        Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

        
        

        Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!